自動車整備業の勉強部屋

焼津ホンダの村松です。

月曜日は定休日ですが、昼食時間を除き今日も一日会社です。
中古車のホンダオークション開催日です。
出品台数は昨年11月頃の２倍ほどになっています。
その代わり90％を超えていた成約率は80％を切るくらいになってきました。
さて今日は私が作ったちらしの話を。

ちらし３枚、すべてダメ出し

私が作るちらしや、お客様に発送するニュースレターは必ず妻に読んでもらいます。

文字の間違いや文章のおかしい所がないかチェックしてもらうのも目的のひとつですが、
それより大切なのが、「内容がわかるか」ということです。

昨日、作ったちらし３枚の写真です。
ディスチャージヘッドライト紹介のちらしは、当店メカニックの河合くんが作りました。

明るいライト

３枚すべてにダメ出しです。
ということでこれから作り直しです。
私の妻は、クルマ屋の妻のくせにクルマのことをまるで知りません。
ですから、ただ車を運転するだけの一般の主婦です。
私たちのお客様の多くが、車に関して妻と同じような知識レベルだと思います。
だから、妻が読んでわからない内容では、お客様にもわからないはず。
それではせっかく一生懸命作ったちらしでも効果はありません。

ちらしに書く内容は、読む人の知識で理解できるようにしなければ伝わりません。

「ディスチャージヘッドライトって何？」

専門用語を極力減らす。

「明るいライトにしませんか」でいいのです。

詳しい説明は聞かれてからで間に合います。

河合くんが作ったこのディチャージヘッドライトのちらし。
これは、私がずっとダメ出しをして３回目のものです。
最初のものと比べるとずいぶんよくなりました。でもまだダメです。
「この言葉わからないだろうな」というものがまだ多すぎます。

「丁寧に細かく説明する」というのが最近の流れです。
でも、これがかえってわかりにくくしていることが多いのです。

心当たりありませんか。

もっともっとお客様の立場で考えなければなりません。
読んでわからなければ、伝わりません。
さらにそれを読んでお客様が行動を起こしてくれなければちらしの価値はありません。

今晩は、焼津ホンダの村松です。

ただ今午後7時、このブログを書いたら家に帰ります。
「平清盛」見なきゃ。

今日はずっと、今月お客様に発送するニュースレターを作っていました。
通常３種類作ります。そのうち２枚が完成。あと1つは中古車通信。
でも今回はもう一つちらし作りました。依然作ったものを少しだけ手直ししただけです。
パソコンに保管してあれば、すぐに作ることができて便利ですね。

「メール受け取りました。それでお願いします」

午前中、ニュースレターを作っていると、電話が鳴りました。
先日メールで新車の見積もりをしたお客様です。
このお客様、全くの新規です。
少し遠いのですが、焼津にはよく来るということで当店の存在は知っていたようです。

先週の土曜日に来店しました。
すでに他店（ディーラーではない）で見積もりを取っていました。
「安いほうから買う」ということでした。
通常、私は、値引きの商談はすぐに断ってしまうことが多いのですが、今回は価格の話の前に商品説明をしたのですが、この間に波長が合ってしまいました。

それで、自分の中で、なんとか取引をしたいなと思い、その時即答はせず、後日見積もりを出すことを約束しました。
社外ナビの価格などを確認する都合もあったのです。

３日ほどすると、お客様より「いかがでしょうか」というメールが届きました。
それで見積書を付けて返事を出しました。

そして今日です。

電話の後すぐに来店され契約です。
もうここでは値引きの話は一切ありません。
値引きした分、利益はすくなくなりましたが、新規のお客様が一人増えました。
遠方であるため、車検入庫は難しそうですが、可能性がないわけではありませんね。
登録書類も持ってきてもらえますし、納車も店頭です。
軽自動車で、車庫証明のいらない地域でありますので、恐らく自宅には一度もいかないのではないかと思っています。

商品説明ならどれだけ時間を使っても構いません。
でも値引き交渉で時間を費やすのは馬鹿らしい。

利益を減らす商談はこれくらい、簡単にやりたいものです。

このお客様とはメールのやり取りができます。
新しい接触の仕方をちょいと試そうと思っています。
もうすぐ奥さんの車の代替えも控えているようなので。

今日はこれまで

寒さに弱い村松にはこの冬の寒さはつらいものがあります。
でも、じっとしているわけにもいきません。

若い経営者にやる気をもらってきました

昨夜は、浜松で行われた新年会に出席しました。
帰ったのはもうすぐ日付が変わるという時刻でした。

「プロジェクト8」という組織の新年会です。
この組織、静岡県の西部地区で起業を目指す人たちの勉強の場である「創業塾」のOB会のようなものらしい。（実はよく知らないでのこのこ出かけていきました）
私は一昨年、この会の主催者の方が焼津にセミナーの講師で来た時に名刺交換をした縁で、誘いを受け、昨年と今年、この新年会に顔を出しました。

ほとんど関係のない会になぜ出かけて行ったのかというと、
この会に集まっている人たちの熱気、やる気がすごいのです。
起業しようという人たちですから当然かもしれませんが、とにかくみな前向き、元気。
いっしょにいるだけで自分が元気になるような気がします。

当然ながらほとんどの人が私より年下です。
みな目が輝いています。

「これからこんなことをしたい」
「これをやるにはどんな方法があるでしょうか」

みなしっかり目的をもって集まってきています。

「情報交換すれば何かヒントがあるかもしれない」なんてのんびりした感じはありません。

自動車整備業界は一番競争が激しい業界のひとつかもしれません。
酒飲んで、ただ雑談して帰るだけの懇親会なんかやっている場合じゃない。
そんなことを感じました。

目的をはっきりさせて勉強会をやりませんか。

先日届いた月刊誌「アフターマーケット」にはヒントになることがたくさん載っていました。
この前S君が心配していたことと同じことが書かれていました。
これからも自動車整備業を続けていこうと思うなら、行動を起こさないと手遅れになります。