おはようございます。
昨日の定例会参加の皆様、お疲れ様でした。
私、午前0時を回った帰宅となりましたが、二日酔いもなく、体調は良好です。
まず定例会の感想から
理事長の熱心な話がありましたが、みなさんまだまだ「なんときゃしなきゃ」という気持ちが小さいように感じました。
こういう状態だと、人の話を聞いても、本を読んでも、行動を起すところまではなかなかいかないだろうと思います。
まずは自分を「やるぞー」と奮い立たせましょう。
携帯メールの使用、60歳代で66%
さて、新聞を読んでいて目に留まった記事がいくつかありましたが、その中の一つに携帯メールの記事がありました。
今や携帯電話を持っていない人の方が珍しいくらいです。
私は携帯電話を持っていますが嫌いなんですね。だから時々家や会社に置きっぱなしにすることも多く、
「村松のは不携帯電話だ」なんていわれています。
携帯メールは基本的にやりません。
携帯電話が嫌いな理由は省略しますが、とにかく嫌い。
しかし
この携帯電話、携帯メールを無視できない状況になってきた、仕事に使わないと、不利だと思っているのです。
携帯で、ゲームをやったりインターネットを見たり、友達とメールのやり取りをするのは若い人たちだけではもうないのです。
今日の記事によれば、60歳代で66%、70歳代でも51%が「メールを使う」と答えています。
これが現実なんです。
携帯メールを使った販売促進がさかんに行なわれてる
携帯メールを販売促進に使っている企業がたくさんあることはご存知ですか。
大企業から個人商店まで、キャンペーンなどの案内を携帯メールで送っています。
私の好きなケーキ屋さんでもやっています。メール会員を募集して、会員登録してくれた人には、特典をつけたりしています。
こうしてお客様の来店を促しています。
メールを送るのには記事を一つ作る作業をやれば、無料でお客様に宣伝ができるのです。
記事もチラシを作るのに比べれば、簡単なものでOK。
DMを発送するときにかかる送料は必要ありません。
だから、このメールを送ることで売上があがるなら、これはやる価値十分です。
自動車整備の販売促進に携帯メールは使えるか?
問題は私たち自動車整備業で効果をだせるかどうか、ということです。
しばらく前に、「お客様にメンテナンス情報を携帯メールで配信するシステムを開発した」という記事がありました。
この記事を読んで
「なかなか難しいな」と。
顧客管理のシステムなど私達はすでに持っています。
しかし、そこにある情報を使ってDMなどの販売促進活動が十分できていないのが現実です。
大手ディーラーでさえできていないと感じています。
こんな状況では、いくらりっぱなシステムを作っても使い切れないのです。
そして、このシステムが効果を発揮するにはいくつもの関門があります。
メールアドレスをどうやって取得するか「そもそもお客様はメンテナンス情報を欲しがっているか」ということです。
スーパーなどで毎日買い物する主婦などは、いつもお買い得品はないかと、チラシを見ます。
いつも情報を求めています。だからお買い得情報や、会員登録する○○引きといった特典が大いに効果があります。
安い買い物をしたいと思っているお客様は喜んで会員登録するでしょう
私たちに、このような提案ができるでしょうか。
今のところ私にはそのアイデアが浮かびません。(実を言えば全くないわけではないがやろうとするとなかなか大変なので)
ということで、私の現段階での結論は、売り上げ増期待の販売促進での利用はうまくいかない。
携帯メールをコミュニケーションツールとして使う
じゃあ、携帯メールが全く使えないかといえばそんなことはない。
特定のお客様とのやりとりには十分使えます。
車検予約をメールで受けるこれは、すでにご紹介していますが、当店では車検案内に携帯メールで予約できるようにしています。まだ数としてはすくないですが、
実績がでています。車検の予約方法が、来店、電話、FAX、携帯メール(ホームページ)と4つになり、お客様の選択肢は増えました。
各種連絡をメールで行なうことです。
メールのメリットは
通信費がかからない
お客様は自分の都合よいときに情報を受け取ることができる
何度電話しても、相手がつかまらないという経験を持っていると思います。
こんな場合にはメールが大いに有効です。
忙しい人や、仕事の関係で、私達の時間帯に合わないお客様との連絡には役立ちます。
先日、新車の入荷待ちのお客様とのやり取りはメールで行ないました。
なんの問題もありません。
このように特定の人とのやりとりなら、私たちの商売上でも十分使えると思います。
メールを使うときの注意点もあるぞ
メールのメリットを書いてきましたが、デメリットというか注意点もいくつかあります。
それはまた別の機会に。
もし、デメリット、注意点を知りたいという方はメール下さい
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