自動車整備業の勉強部屋

眠くないですか？

日本のワールドカップは終わりました。
日本チーム頑張りましたね。
日本は大盛り上がりです。

この様子を見て「顧客満足度」を思い出しました。

「顧客満足度調査の点数を上げるのは簡単だ。欲求の低い人をお客様にすればいい」

これ、私が言った言葉です。もともとあれやこれやと要求の多い人は、こちらがどんなに頑張っても、ＣＳ調査をやると、「ここが不満、あそこが不満」という結果になります。それに引換え、そうでない人は、少しのことでも喜んでくれ、感謝してくれます。

今回の日本チーム、ワールドカップ前の試合の結果が酷かったから、みなあまり期待していなかった。
それなのに、予選突破したので、岡田監督が掲げた目標、ベスト４はおろかベスト8にもいっていないのに、日本国民は大喝采。

満足とか感動というのは絶対値ではなくて、期待値と結果の落差なんだと改めて感じる。

故障診断機をようやく注文しました

昨夜の勉強会で、メカニクが先週試した診断機が良かったと言うので、購入することにしました。
「診断機はこれから必須」と、部品商さんにこれまでいくつもの診断機のデモをやってもらったのですが、データ不足や使いがってが良くないということで買わずにきていました。
まだ整備工場の２割ほどしか診断機を導入していないようです。
現状は、整備車両のなかで故障診断機が必要なケースがまだ少ないということだと思いますが、
そろそろ準備が必要かもしれません。

いよいよ迫ってきました、デンマーク戦。
午前３時３０分にテレビの前にいることができるのか、今はそれだけが心配（笑）

さて、今朝テレビを見ていると「５００人を超える行列が・・・」と。

新しいアイフォーンの発売だそうだ。
アイフォーンの人気は凄いね。
３日前から並んでいる人もいるんだって。

私なんか先日買ったドコモのエクスペリアの使い方に未だに戸惑っている状態。
今朝行列にいた人たちはすぐにいろんな使い方をマスターするんでしょうね。

ここに並んでいる人たちってどんな感じの人たちなのかなー。

私にはとても理解できん。
「新しい物を人より先に手に入れたい」という気持ちはわかるけど、
「そこまでやるか」って。
以前「行列に並ぶのが好き」って言っていた人がいたっけ。

まあ、世の中にはいろんな人がいますね。
自分の理解できない人がたくさんいますよ。
自分理解できない人と付き合いのはしんどいです。

だから、この行列に並んだ人とは友達になりたくないです、私。
この人たちだって私と友達になんかなりたくないでしょうね、きっと。

今週の社内勉強会、あるお客様の話になった。

「クルマを代えるかも知れない、でも、ここで買うかわからないよ」って。

「他の店で買ってもらえばいいんじゃないの」
全員意見が一致してしまいました。

そりゃ私だって１台でも多く売りたいですよ。
でもそれ以上に常識ハズレの人とはつきあいたくないんです。

おっと、もう寝なきゃ！

韓国が予選リーグ突破を決めました。
いよいよ日本の番です。

 トゥーリオがインタビューにこんな風に答えていました。

「下手くそなりの試合をする」

 そうです。必ずしも強いチームが試合に勝つわけではありません。

レベルが相当違いますが、私の高校時代（3年生）の話。
校内のクラス対抗サッカー大会がありました。
この大会に現役サッカー部員は参加できません。
１年から３年まで全２１チーム。

私の学年は１年、２年の時にも優勝しているサッカーのレベルが高い学年でした。
他の学年に敵はいない状態。
３年生７クラスの中で私のクラスは前評判で４番目（真ん中）の評価。
強いといわれるクラスには、中学時代に全国大会で優勝したメンバーがゴロゴロ。
さらに中学時代サッカー部というのが一杯いるのです。

それなのに決勝戦は私のクラスとさらに弱いと見られていたチームの対戦になった。
私たちは決勝戦が始まる前にもう勝った気分になっていたし、結果もその通りになった。
決勝戦で私は２ゴール。これが高校時代唯一の自慢なんです（笑）

実力の高いチームが勝つわけではない

 このサッカー大会で思ったのは、個々の能力が低くてもチームが同じ戦略でまとまれば、チームワークの取れていない相手なら勝つことができるということでした。

私達のチームには中学時代サッカー部の人間が３人しかいませんでした。
私達の勝因は、中学時代サッカー部だったこの３人を信頼し、指示に従って動いたということだと思います。
強いと言われたチームは、それぞれが「俺が、俺が」と行動していました。

個々の能力は低くい弱者でも強者に勝つことはできるのです。

長くなってしまいましたが、今日の話はここからが本題

 弱者の戦略 

 ここで商売について考えます。
自動車業界における私達の立場はまさに弱者です。人・モノ：金すべてにおいて弱者。
協同組合などはまさにサッカーチームのような存在ですから、会員皆が団結して同じ方向に努力すればチャンスはあると思うのですが、残念ながら、まとまらないチームになっているところが多い。これではとうてい勝負にならない。

「何とかこの組織を団結した組織にして」と思うのですが、我々の組織の会員の業態が変化しているので、これまでの組織でまとまるのは正直難しいと思います。組織で戦うには、新しい理念・戦略のもとに全く新しい組織を立ち上げる以外に方法がないような気がする。
ただこれも相当にエネルギーがいるので現実は難しい。

 零細事業者はお先真っ暗か？　そんなことはありません

 組織で戦うことが難しいのであれば、あとは個々で勝負するしかありません。

「勝負にならんよ」

 そんなことを言ってはいけません。
方法はあります。

私達の勝負はスポーツのようにはっきりとした勝ち負けを決めるものではありません。
利益をあげ経営が成り立つ状態を作り上げるごとが勝負に勝つということです。
新車販売台数が○○台、車検台数XX台というようなことで大手ディーラなどと競うことではありません。

 「ランチェスター戦略」という言葉を聞いたことがあるでしょうか。
これも孫子と同じように戦争に勝つために考えられたものですが、今ではマーケティング戦略として広く応用されているものです。

このランチェスター戦略にある「弱者の戦略」はまさに我々零細事業者に相応しい考え方だと思っています。
一度このランチェスター戦略とはどんなものか一冊手にとって読んでみてください。
現在では多くの本が出ています。コミックもありますのでそれでも結構ですよ。
ちなみに私のオススメは竹田陽一先生の本です。
わかりやすく、具体例も豊富です。ただこの先生だけでもたくさんありますので、
本のタイトルや紹介文などを読んで選んでください。

 ランチェスター戦略の本にはこんな本があります。

ガンバレ、ニッポン！