新規客を獲得する
既納客の流出を防ぐ
この2つは私達自動車整備業にとって大きな課題です。 そして、これは私たちが最も苦手な部分です。
若者のクルマ離れと人口減少はどうすることもできない現実。 それを承知で対応するしかありません。
私は今、インターネットで新規客を獲得しようと、いろいろなことを試しています。
少しずつ手ごたえを感じていますが、大きな成果を得るところまでいっていません。
まだまだ従来型の販促手法の重要性を感じています。
ニュースレターをお客様に送りました
ニュースレターを始めてからもう5年以上がたちます。
最初は毎月、そのうち2ケ月ごと、そして現在は4ケ月ごとになりました。
作るのは大変です。
それに費用がかかる。
クロネコヤマトのメール便が使えなくなり、今回は費用がアップしてしまいました。
それでも出した方がいい、と思って今回もお客様に送りました。
お客様と接触することが大切
どんな方法であれ、お客様との接触回数は多い方がいいと思います。
顔を合わせるのが一番いいと思いますが、それはなかなかできません。
そうなると電話やDMを使うしかありません。
車検や点検の案内はどの整備工場でもだしていると思いますが、それだけでは十分ではありません。
私たちが思っているほどお客様は、こちらのことを覚えてはいません。
多くのお客様は、選挙でいうところの「支持政党なしの浮動票」で、
その時の状況で、どちらにいくか全くわかりません。 より多く接触する機会を作ることが大切です。
面倒ですが、やはりやらないとダメだと思います。
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