自動車整備業の勉強部屋

ギリシャに続きイタリアが金融不安。
テレビを見ていると、「国民が政府を信用していない」という言葉が何度もでてくる。

誰も大変なことはわかっている。だから政府が言っていることも理解できるのだけれど、その言葉を信用していないから「そうだ」ということにならない。
こういう状態だと、どんなに正しいことを言っても相手はいうことをきない。

改めて「信頼される」「信用される」ことの大事さを痛感する。

 最初にやるべきこと、それは「信頼されること」

 「商品を売り込む前に自分を売れ」と上司・先輩に教えられた営業マンは多いと思う。
この言葉の真意は「まずは信頼される人間になれ」という意味だと思う。
お客様は、営業マンは上手いことを言って商品を売り付ける、と思っている。
だから、信頼関係ができないうちは何を言っても信用はしない。

話せば話すほどお客様には嘘のように聞こえる。

 商品を売る前にまずは信頼関係の構築をすることをしなければならない。
「こいつは信頼出そうだ」とお客様に思ってもらえたところで商品の説明（メリット）を始める。そうすればお客様はこちらの言うことに耳を傾けてくれる。

 逆に、信用されていない相手なら、何を言ってもダメ。相手に得になることを言えば言うほど「何か裏があるんじゃないか」と疑われるのがおちだ。

 まずは信頼関係を築くこと。これが最初にやること。
信頼関係を築くことができなければ、そのあとは何をやっても無駄な努力。

 お客様と信頼関係を築くことにもっともっと力を尽くそう。
信頼関係さえできればお客様は、私達が言うことを素直に聞いてくれる。
私達がすすめる商品を買ってくれる確率はぐんと上がる。

信頼関係が出来上がったら、もう遠慮せずお客様にどんどん商品を紹介しよう。
売り込まなくてもいい。お客様は買ってくれる。

今日中に今月発送するニュースレターを作ろうとがんばっているところです。
封筒の印刷をしているところでインクがなくなってしまいました。
今、買いに行っているところです。

さて、お客様へのＤＭや車検の案内の作成は結構手間もかかるし、ちらしとなればいろいろ考えるわけです。
だから、お客様には何とか読んでもらいたいと思うのです。

車検の案内、封切らずにそのまま

今日、おじいさんのお客様が車検で来店してくれました。

「車検証出しますよ」といってグローボックスを開けると、
当店からの車検の案内も入っていました。
車検の案内を手にとって思わず笑っちゃいました。

「開けてないじゃん」

当店の車検案内は封書で、その中に、お客様個々の車検料金を書いた見積書、エンジン内部洗浄のちらし、それにエンジン内部洗浄の割引券の３種類が今は入っています。
それなのに、封が開けられていないのです。
封筒に「車検案内」と書いていますから中身を見なくても車検の自分のクルマが車検だということはわかります。
こんなこともあります。

相手によっては簡単な案内だけでも、結果は出るということでしょうか。

年輩のお客様（おじいさん、おばあさん）が増えたこと、低年式のクルマ増えたことで、今までではなかったような事が結構あります。

焼津のみなさん、昨夜の地震怖かったですね。
私はちょうど深い眠りに入ろうかというところでした。
朝、会社に来るとミニカーが１個床にころがっていただけで、それ以外は変わりありませんでした。

さて、７月も終わり８月、今月はお盆休みがあって、稼働日数が少なくです。
売り上げ確保が大変です。暑いから作業も大変。どうやって乗り切りましょう。

女性客が増える理由
～女性に人気のお店が生き残る（日刊自動車新聞社）

広告が目に留まって、読んでみました。
私が思っているいるようなこと書かれています。
書かれている内容はわかりやすいので、誰でも理解できます。
クルマはこれまで男視点です。この本は女性の視点からみたものですの、「へー、そうなんだ」と思うこともあるかもしれません。

「女性客を増やしたい」と思っているなら一読することをオススメします。