月刊誌「アフターマーケット7月号」が届きました。

特集　すぐできるインターネット活用術、整備・板金塗装工場もネット集客の時代

「自動車整備業もインターネットを活用して集客しましょう」という趣旨の記事です。

成功事例として2つの事業所が紹介されています。

インターネットの可能性を理解したからこそ私も必死になって、ホームページ・ブログ、それに最近はユーチューブをやっています。

昨日は、インターネットを見た人から、２件、問い合わせがありました。

このようにインターネットを使うことで集客することは可能です。

しかし、実際に「車検の受注」という果実を得るにはいくつものハードルがあります。

インターネットを使えばどんな自動車整備工場でも集客できるというわけではありません。

「自社のホームページを上手に露出させることができれば、十分に集客可能な状況になっている」のである

記事にはこのように書かれています。本当にそうでしょうか。

その理由として、「車検」および「車検に関連するキーワード」は月間250万回も検索されている。
だからインターネット上でお店を探している人が多くいる、というのです。

でも、私の認識は「インターネットで自動車整備工場を探している人なんかいない」です。
（大都会はちょっと事情が違うかもしれません）

250万回の検索数に嘘はありません。だからといって「お店を探している」ということにはなりません。

「車検」に関係する知識を得たい人が圧倒的多数なのです。

私は4月からＰＰＣ広告というものを試しています（今も継続しています）。

私の出した広告が5月にインターネット上に表示されたのは100万回を超えました。

これって凄い露出ですよね。

折込ちらし100万枚まいたようなものです。

そして広告をクリックしてホームページを見た人が1000人以上。

実は、焼津ホンダのホームページはＰＰＣ広告以外で見てくれた人の数の方が多いです。

それなのに、結局、1件の新規受注もありませんでした。

お店を探しているなら、これだけの数あるなら１人くらい車検依頼があってもいいでしょう。

これが現実です。

成功するのは鉄則がある

記事で紹介されている成功事例2件に嘘はないと思います。

そのホームページを見れば、成功の理由もわかります。

良くできています。

この事業所と同じようななことができる（できている）自動車整備工場はどれくらいあるでしょうか。

自動車整備工場といっても、経営規模・営業方針・営業地域など様々です。

一口にインターネットといっても集客の手法はたくさんあります。

まずは、これらのことを確認してから取り組むことが大事です。

いきなりホームページだけ作っても成功はしません。

「インターネット広告が1兆円を超えた」というニュースがありました。

大企業が、広告媒体としてインターネットの活用をどんどん増やしています。

効果があると判断しているからでしょう。

でも、私たち零細事業者が同じように上手くできるかというと、これはそんなに簡単ではありません。

しかし、インターネットで集客をやろうと思えば、それができる環境は整っています。

インターネットで予約を受け付けるしくみも無料で使うことができます

今日はこんなこともできる、というご紹介です。
以前このブログでもご紹介したことがある「お店のミカタ」という無料ホームページ作成サービスがあります。

このサービスに、昨年11月に新しいサービスが加わりました。
それが、インターネットで予約を受け付けるサービスです。

私の所では、メールで車検・点検の予約を受け付けることができるようにしています。

自分で作りました。でも素人が作っていますからはっきり言ってお粗末なものです。

その割に結構手間もかかっています。

お店のミカタが「Airリザーブ」というサービスと連携することで予約を受け付けるシステムを
使うことができるようになりました。

試しに導入してみた

ホームページのメニューに「予約」が追加されました

実は「お店のミカタ」はほとんどアクセスがありません（焼津ホンダのページには）。

それでずっとほったらかしだったのですが、私が頻繁に更新をしていた、地域情報サイト「ロココム」が3月にサービスを終了してしまうので、その代わりに「お店のミカタ」をもう一度使おうと思っています。

「アクセスがありません」と書いたのに、なぜ使うのかと思った方もいると思います。

使う理由は、お店のミカタでは「クーポン発行」ができるからです。

これまでロココムで発行していたクーポンが使えなくなるので、その代わりに使います。

このクーポン発行機能を使いたいから。

そんなわけで、11月に予約サービスが加わったのは知っていましたが、何の関心もなくいました。

それが一昨日、「お店のミカタ」を運営しているリクルートの担当者が、
予約サービスの紹介のために電話をしてきたのです。

それで試しに導入してみることにしました。

はっきり言って、私たち自動車整備では、受付の段階で、お客様に確認したいことが多いので、
このサービスを上手に活用できるかどうか疑問です。

相当なアイデアは必要とすると思います。

それにしても、こんなシステムが無料で利用できます。

振興会のサイトの情報を更新するなら「お店のミカタ」を使ったほうがいいと思うよ

私、まだ振興会のＩＴ委員になっているので、こんなこと書いたら怒られてしまいますが、

振興会のサイトに掲載されている自店の情報をどんなに更新しても、
お客様に見てもらえる確率は限りなく「0」に近いです。

振興会のサイトを見る人なんかいませんから。

静岡県の振興会は、ユーザー向けの「てんけんくんＭＡＰ」という、
かなり出来の良いホームページがあります。良くできていると思います。

振興会の担当者に聞いてもはっきり答えないので正確なところはわかりませんが、

ほとんどアクセスないと思います。

先日、考えられる限りの車に関するキーワード（自動車整備・車検・修理・点検等）で検索してみたのですが、
どうやっても「てんけんくんＭＡＰ」が検索1ページ目に表示されることはありませんでした。

もし、本気で「てんけんくんＭＡＰ」をお客様に見てもらおうと思えば、
ＳＥＯ対策やＰＰＣ広告などが必要で膨大な費用がかかります。

振興会にそんな予算などないでしょうから、永遠にアクセスはこない。

というわけで、「振興会がユーザー向けにホームページを作るのは、
お金をどぶに捨てるようなものだ」というのが私の結論です。

話が横道にそれました。戻します。

「お店のミカタ」は無料のホームページ作成サービスで、
しかも高機能。 これから自分の整備工場のホームページを作りたいと考えているのなら、オススメです。

ここでホームページを作れば、「街のお店情報」というリクルートが運営するサイトに掲載することができます。

最初に「アクセスがない」と書きましたが、それは現在、焼津ホンダのページにアクセスがない、
ということで、「街のお店情報」にはアクセスはきています。これが振興会のサイトとは違うところです。

リクルートが運営しているわけですから、今後もサイトにアクセスを集めるために人もお金も投資するでしょう。
自分の整備工場の情報を定期的に発信していけばアクセスを集めることは可能だと思います。

ホームページ作成業者の誘いに乗ってはいけません

時々私の所にインターネットの勉強をしにくる、知り合い（車屋ではありません）が、

「ＳＥＯ業者さんに、ホームページをつくってもらうことにした」と。

「えー、なんでそんなことしたの」

まだホームページは完成していないそうです。2万円/月。

「目的やお客様のターゲットをはっきいさせないままホームページを作ったってダメだよ」

って言ってあったのに。

ホームページを作って成果をあげるためには、ホームページに載せる情報が最も重要です。

その情報は、ホームページ作成を業者にまかせるにしても、すべて自分で準備しなければなりません。
ホームページの体裁は、情報の中身に比べればずっと重要度は低いです。

お金を使うのは、無料である程度成果がでてからにしましょう。

今週は、車検、板金・一般修理、新車・中古車の納車と最近では珍しく、忙しくバタバタしています。

ニュースレターもようやく今日完成しましました。

ステップワゴンの車検で入庫しました

岩手県ナンバーです。

焼津市に引っ越してきて、まだ1ケ月ほどだそうです。

インターネットで検索して、焼津ホンダを選んでくれました。

前回はカー用品店で車検を実施したそうですが、その時、嫌な思いをしたそうで、今回はしっかりとしたお店でやりたい、ということでした。

インターネット集客に手応えを感じてきた

最近ようやく、インターネットでの集客に手応えを感じるようになりました。 スマホを新しく買い代えたのもそのため。

自分は本来スマホは嫌いですが、お客様の多くがスマホでお店選びをすることが多くなっていますから、スマホでどんな風にお店を探しているのかを知らなければ、「どこに、どのようなことを情報発信すればいいか」がわかりません。

ただ今、スマホの勉強中です。

スマホの機能って凄いですね。

本日月曜日は当店定休日。

今日は一日パソコンに向かっていました。

ＳＥＯ対策

検索エンジンで検索された時に上位に表示されるように対策を施すのがＳＥＯ対策です。

検索された時に1ページ目になければホームページを見てもらうチャンスはほとんどない。
1ページ目に表示されるようにいろいろ作業するのがＳＥＯ対策です。

昨日、ＳＥＯ対策業者から営業電話がありました。

即効、電話を切りました。

自動車整備業者のホームページ単独で1ページ目は無理

ホームページ作成業者がさかんに営業を仕掛けてきます。

「いまどきホームページがない業者は信頼されませんよ」

確かにそうかも知れません。でも作ったホームページが売り上げに貢献することはありません。

何故なら、誰も見ないからです。

ホームページを見て、「車検をお願いしよう」「修理に出そう」と思ってくれるようなホームページを作れたとしても、
そのページを見てもらえなければ全く結果はでません。

今ホームページを作っても見てもらえる可能性は非常に低いです。

これからホームページを作ろうと思うなら長期的戦略を練ってやらなければ無駄な苦労に終わってしまいます。

インターネット以外にもやることはまだまだあります。

よく考えて行動しましょう（自戒の念を込めて）

昼食から戻ると机の上に、こんなものが置かれていました。

私は、インターネットを使って、集客しようと必死になって取り組んでいるところです。

日曜日には、全く知らないお客様が、車検の見積もりに来店してくれました。

ただ、このお客様が、インターネットを見て来店したのかどうかを、スタッフは聞いていません。

さて、今では知らない人がいない楽天。
この楽天が、「楽天車検」なるサービスを開始したという案内です。

部販さんの紹介です。

すでに、これに似たサービスは「グーネット」をはじめいくつもあります。

サービス内容は、ほとんど同じです。

楽天が、他と違うのは、圧倒的な会員数です。

「この多数の会員数があるから、加盟店になれば、お客様が来ます。

だから、あなたも会員になれば、車検のお客様を獲得できます」

どうです、あなたも楽天車検に加盟しようという気持ちになりました？

お金をドブに捨てるだけです、加盟してはいけません。

本当は、こういうところに書いてはまずいと思うのだけど、
最近のメニュー偽装、あれはれっきとした詐欺だと思うのですが、大手のごまかしの営業手法に腹が立っているので、このブログを読んでくれている、善良なる仲間が、損しないように、私の意見を書いておきます。

楽天車検　加盟メリット

以下が、ちらしに書かれているメリットです。

1. 多数の閲覧ルートで店舗を知ってもらえる！
2. お客様とのやりとりはTELとFAXで簡単！
3. お店専用ページなので多目的に活用できる
4. 「楽天スーパーポイント」で他店と差別化

私の解説

1.           多数の閲覧ルートで店舗を知ってもらえる！

会員数8740万。すごい数です。

理屈では、可能性はもちろん高くなります。
でも、この数字にごまかされてはいけません。
もともと楽天会員は、ネット通販目的で会員になっています。
ネット通販は、ネットで注文まで完結するということです。

私も、ワインを毎月買っています。
しかし、楽天でお店を探すことはありません。

目的は、あくまで、商品探しです。

私は、毎月ワインを買っているのに、お店の名前を憶えていません。

これは中古車も同じです。

中古車の場合、候補の中古車をまず選び、その後、この中古車を売っているお店はどんなところか確認のため店舗情報を見る。

中古車選びの前にお店選びはしません。

車検という商品について、一般ユーザーは、「どこの商品も同じ」と思っています。

違いがわかるのは「価格」だけです。

価格以外で、車検のお店をインターネットで探す人はまずいません。

2.           お客様とのやりとりはTELとFAXで簡単！

そうかもしれませんが、そもそも「1」が機能しませんから意味なしです。

3.           お店専用ページなので多目的に活用できる

楽天でなくても、無料でページを作れるサイトはいくらでもあります
4.           「楽天スーパーポイント」で他店と差別化

楽天スーパーポイントの実態は「値引き」。ようは価格の差別化でしかありません。

結論

加盟してはいけません

前からずっと書いていますが、現状では、お客様がインターネットを使って、車検のお店を探している人はほとんどいない」のです。

魚のいない所に釣り糸を垂れても魚は釣れません。
私達が取引をしたいユーザーはほとんどいません

でも全くいないわけじゃない。少しはいる。

その少しいる人たちに何とかアピールしたい、ということであれば、

このようなサイトを利用するのではなく、自らの力で、自分のページにお客様を集めるしかありません。

ただ今夜の8時過ぎ。

さきほど社内勉強会が終わりました。

少しだけ数字の話をして、そのあとは、インターネット集客がテーマです。

今日、購読している、「アフターマーケット」が届きました。
今回も、インターネット集客の成功事例が2つ紹介されていました。

それを題材にして勉強会をしました。

1つ目

川田自動車工業

情報量に圧倒されました。ここまでやるには相当の労力が必要です。

ちょっと真似できません。「すごい」

みんなでホームページを見ながら、いろいろ感想を言い合いました。

この会社も試行錯誤しながら現在のホームページが出来上がっているのだと思います。

実績があがっているとのことですから、文句をつける必要はないのですが、

私とは少し)路線が違うかな。

2つ目

マルシン自動車

鈑金・塗装がメインの会社です。

こちらのホームページは、以前、私が紹介したことがある、自動車整備業専門ホームページ作成会社「シナジーデザイン」さんが作っています。

すっきりまとまったホームページで、これからホームページを作ろうと思う人には、こちらを参考にした方がいいと思います。

売れるホームページ作り

インターネットで集客するために、大事なことの1つは、

「売れるホームページを作ること」です。

売れるホームページってどんなページですか？

ということになります。

これが簡単にわかって、作れれば苦労はしないわけです（笑）

試行錯誤です。

焼津ホンダのチャレンジは、

「インターネットで低価格中古車を売りたい」です。

一旦、カーセンサーへの掲載もやめましたので、完全自力の勝負です。

無茶化もしれませんが、やってみます。

まずは、低価格中古車が売れるホームページ作り。

昨日、登録している地域情報サイトでの、焼津ホンダへのアクセスが過去最高の数字になりました。

総合ランク12位、人気ブログ3位です。でも、この数字の意味がよくわかりません。

実際の露出に反映されていないところがあります。

やっぱり有料版にしないと、この先はダメなのかもしれません。

そろそろ９時です。お腹もすきました。

帰ります。

焼津ホンダの村松です。

今日は、中古車トラブルについて書かれている記事をインターネットで探していました。

あるホームページで、記事を読み進めていくと、どこかで見たような広告がありました。

「これ、焼津ホンダの広告だ」

リスティング広告（ＰＰＣ）

インターネットの広告といっても、いくつか種類があります。

広告の1つにリスティング広告（ＰＰＣ）と呼ばれる広告があります。

インターネット広告の中で、費用対効果の面で最も優れていると思われています。

2ケ月ほど前に、このリスティング広告のキャンペーンにつられて試してみることにしたのです。
以前、ミニカーの通販では一度利用したことがありました。

このブログにもリスティング広告が表示されています。

焼津ホンダの広告はこんな風に表示されていました。

このようにホームページの記事の最後に掲載されていました。

赤字で囲んだ部分が焼津ホンダの広告です。

焼津ホンダの広告

そして、この広告をクリックすると焼津ホンダのホームページに行きます。

焼津ホンダホームページ

この焼津ホンダのホームページを見た人が、

車検の予約をしてくれれば、目的達成、広告の成果があった、ということになります。

簡単に言うと、リスティング広告とはこんなしくみの広告です。

実際に、成果を出すのは簡単ではありませんが、

少額で始められることが一番のメリットです。

すべて自分でできますが、成果を出すには、経験とノウハウが必要です。

そのため、代行業者もあります。

自分のホームページにアクセスを集めようと思えば、
このリスティング広告で集めることができます。
でも、集めただけでは、予約の電話は鳴りません。

ちなみに、データによれば、焼津ホンダの広告は、
10月にインターネットで24,000回ほど表示されました。
そして、その焼津ホンダの広告をクリックして、
焼津ホンダのホームページを見た人は44人です（1ケ月間で）。
これにかかった費用が3,700円ほど。

車検の予約はありません（泣）

ちなみに、焼津ホンダのホームページはこの広告とは関係なしに、
コンスタントに20人/日以上のアクセスはありますので、
44人という数字はほんのわずかでしかありません。

でも、焼津ホンダの広告が表示されていたこのホームページを見て、

少し思っています。

使えるかな！って

その理由については、今は秘密（笑）

インターネット広告を試します

さて、「今はまだ効果を出すのは大変だよ」と言いながら、インターネット集客に取り組んでいる私ですが、インターネット広告を試すことにしました。
インターネット広告といってもいろいろありますが、今回試すのは、「リスティング広告」と呼ばれるものです（リスティング広告にも種類があります）。

ここでは詳しく説明しませんが、インターネット広告の中で、最も費用対効果が良いといわれています。

インターネット広告もノウハウが必要

実は、以前1度、このリスティング広告をやったことがあります。
この時は、ミニカー通販の「ホンダファンのお店」としてやりました。
アクセスは集まりましたが、売り上げには全くつながりませんでした。
知識不足でした。

今では、ある程度の知識、ノウハウをもったので、改めてチャレンジすることにしました。

それでも、「やってみなければわからない」です。

少しずつパターンを代えて試します。

集客のために、このリスティング広告をやっている一般の自動車整備工場はまだほとんどありません。
自動車関連では、大手の、車検チェーンや中古車情報サイトが利用しています。
大手は、このリスティング広告の他にアフィリエイトという手法で集客をしていますが、
アフィリエイトは私達零細事業者が利用するには、費用的なリスクが高いので、現状では手がだせません。

まだ始めたばかりなので、効果も修正点もわかりません。
インターネット広告の良いところは、広告の成果をデータで見ることができる点です。
何が良くて何が悪いのかがわかります。

リスティング広告の特徴

最後にリスティング広告とはどんなものか簡単に説明します。

リスティング広告とは、
簡単な文字広告を出し、その文字広告を見た人を自分のホームページに誘導するものです。

その文字広告は、ユーザーが検索エンジンで検索した時や、そのユーザーが見たホームページやブログに掲載されます。

l  低予算で始められる

l  広告を見せたい人を絞ることができる

l  いつでもやめることができる

l  広告の内容は自由に変えることができる

効果を見ながら、広告を自由に出せるのがリスティング広告です。

赤線で囲んだ部分が広告

本日、グーグルで「自動車整備」と検索したときに表示された画面です。
赤線で囲まれた部分が広告です。
実は、左側の写真上部も広告スペースとなっているのですが、
広告は表示されませんでした。
ということは「自動車整備」というキーワードで設定されている広告が少ないということだと思います。
ちなみに、自動車整備工場の広告は一つもありません。

焼津ホンダの村松です。

車検予約のメールが来た

朝、自宅でスマホのメールをチェック。
すると、「車検・点検予約」のメールがあるではないか。
早速、メールを開いてみると、なんとこれが文字化け。

内容がまったくわからない。

メールはやっかいなもの

私のスマホに届くメールは、パソコンに届いたメールを転送したもの。
車検・点検予約とミニカーのネット通販の注文を見るだけのために、転送設定をしている。
これまでの経験から、メールを使う人はせっかちな人が多く、素早く対応する必要があると感じているから。

さて、スマホのメールで買い得できたのは、お客様の携帯番号のみ。

「最後はここに電話すればなんとかなるか」

と思いながら、会社に来て、パソコンでメールを確認。

がーん！　メールがない

そんな、馬鹿な。何度確認しても、メールは見当たらない。

メールが届かないケースはたまにあります。でも転送されているということはメールは届いているわけで、わからん。

こうなると頼りは、携帯番号のみ。
かすかな望みをもって、携帯番号で顧客名簿を検索。

「おー、あった」

お客様が判明しました。

お客様はわかったけど、入庫日等の内容は全くわからないので、電話をしなくてはなりません。
でも、このお客様のメールの時刻をみると今朝の7時11分。

仕事へ行く前にメールをしたのでしょう。電話は昼頃にしようと。

迷惑フォルダーに大事なメールが入ってしまう

 その後、別のメールをチェックしていて

「もしかして」と思い

迷惑フォルダーを開いてみると、

ありました、車検・点検予約のメールが。

そのメールを開くと、なんと文字化けはなく、ちゃんと内容が読めました。

最近のパソコンについているメールソフトは、最初から迷惑フォルダーというものがあります。
パソコンのほうで、「これは迷惑メールだ」と判断して勝手にこの迷惑フォルダーに入れてしまう。
（こういったことを知らないで使っている）

通常、私たちは「受信フォルダー」にあるメールを見ますので、

迷惑フォルダーに入ってしまったメールは見落としてしまうことになります。

今回はこのケースです。

パソコンを新しくしたり、新しいソフトを使ったりするときは要注意です。

車もそうですが、古い仕様のものを使い続けることを許してくれません。
いやでも、新しい物を使いこなさなければいけないようです。

メール受注のメリット

最後に、改めて、メールで車検・予約を受けるメリットを書いておきます。

☆お客様のメリット

自分の都合の良い時間に予約を入れることができる

☆自動車整備工場のメリット

24時間予約を受けることができる

予約対応に時間を使わなくて済む

山陰地方は大雨で大変なようです。
心配です。

焼津も雨が降りそうな雲行きでしたが雨は降っていません。

インターネットで集客

「ホームページは作るな」とみんなに言っているのですが、
その理由は、ホームページを作っただけでは、成果がでないから。
目先の利益を考えれば、その前にまだやることがあるからです。

但し、インターネットでの集客は、自前でオリジナルのホームページを持たなくてもできることがありますので、
それにはもう取り組んだほうがいいのではないかと思います。
しかもお金はほとんどかかりません。少しだけ時間を使えばできます。

ところで
私はもうこれまでに随分インターネットに時間とお金を使っていますので、
ここでやめるわけにはいかないのです。
それに、ある程度の知識はできたし、少しだけ、希望が見えてきました。
 

昨日、インターンットを見たというお客様が一般修理で来店しました。
今、修理中です。
焼津ホンダのターゲット客層です。
そう、焼津ホンダが取引をしたいお客様に来てもらいたいのです。
誰でもいいわけではありません。

「焼津市の公園」というサイトを作っています

こちら

インターネットで新規客獲得のため、今作っているサイトを紹介しちゃいます。
まだ作り始めたところですので、半分もできていませんが、見てください。

なんだこれ？

きっとそう思います。

でも私は大真面目に、新規客獲得を目的として作っています。

趣味なんかじゃありません。

どうして私がこんなサイトを作っているのか考えてみてください。
その理由を知りたい方はどうぞメールしてください。