たまたまユーチューブを見たら、スズキの記者会見の様子をライブでやっていたので、
見てしまいました、約1時間。

鈴木修会長、いつもの饒舌はどこかへ置いてきてしまったよう。 ほとんど喋りませんでした。

謝罪会見ですからプラスになることはないのでしょうが、 言い訳を言っているような印象を与えたのではないかと
私は思っています。

マスコミはどのように報道するのでしょう。

タカタのエアバッグリコール、フォルクスワーゲンの不正ソフト、 そして今回の燃費測定の問題。

どれも見過ごすわけにはいかない問題ですが、

私には必要以上に大きな問題になってしまっていると思います。

その結果、直接かかわりのない多くの人たちが被害を受けてしまう。

多くの一般ユーザーは冷静です

マスコミが大げさに報道するので、日本中の大問題のように見えてしまいますが、 実際はそんなことありません。
三菱・日産を買った一般ユーザーの多くはいたって冷静です。

「燃費が良かったので買ったのに」なんてインタビューをテレビが流すと、

知らない人は「みんながそうなんだ、買った人全員が怒っている」そう思ってしまいます。

でも、違いますよね。 もちろん燃費は判断の1つだけど、優先順位で言えば絶対1番じゃないです。

だから、この問題が起こっても、多くのユーザーは冷静です。
そもそも、実燃費が最初からカタログ数値とかけ離れているのだから、
少しくらい違っていたってユーザーにとって大した問題じゃないんです。

「不正をした」ということが問題なんですが、大問題とは受け取っていません。
何故なら、もともと自動車メーカーをそんなに信用していないからです。

「しょうがないねー」って程度。

ただ自動車メーカーにはこれを機会に、もっと誠実に仕事をしてもらいたいと思いますね。
誤魔化しのキャッチコピーで煽るようなことはやめてほしい。
説明書のメンテナンス情報はシビアコンディションを基準にすること

そうでないと自動車整備工場は余計な説明をしなくちゃならない。

前回投稿から随分間があいてしまいました。

それにはちょっと訳がありますが、それはまた後日。

それより、昨日は大変なニュースが飛び込んできました。

三菱自動車が燃費データ改ざんという不正をやっていました。
リコール隠しが大問題になり、信頼回復に努めてきたはずなのに、
同じ過ちをまた犯してしまいました。
こうなると「この会社の体質は直らない」という烙印を押されてもやむを得ません。
ディーラーの担当者が気の毒で

直接お客様の対応をするのは現場のディーラー担当者。
お客様の罵声にひたすら謝ることしかできません。

「メーカーの人間がディーラーに出向して店頭で対応しろ」

と言いたくなってしまいます。

今、フォルクスワーゲンの不正問題が広がりを見せている最中です。
いまだ損害額がいくらになるか予想がつかない状況。
信頼が失墜するだけでなく、大きな損害賠償が発生しそうです。

ニッサンは、「隠せるものなら隠したい」と思ったかもしれない。
でも、後でばれたときの損害は非常に大きくなるのがわかっているから、
すぐに発表したというところでしょうか。

三菱自動車の不正をした担当者は、フォルクスワーゲンの不正問題が発覚した後は、
バドミントンの違法賭博問題を起こした選手と同じ心境でいたかもしれないね。

失う物が大きい人・組織が不正をするのは、まったく勘定が合わないのが現代。
どんなに苦しくても、不正をしてはいけません。

「あなたから変なメールが来ているよ」

自分の携帯を見ていた妻が言いました。（妻は未だにガラケーです）

「メールなんて送っていないよ」と私。

「ほら」

と、見せられた画面に出ていたのは、私が、スマホで入力した予定の内容でした。

私としては、ただ自分の覚えとして、予定を入力しただけのつもりなのです。

画面の指示に従って入力しているのですが、「参加者」という欄があって、確かにアドレス帳から妻を追加しました。まさか、それで妻にメールが送られるなんて思ってもいません。 となると、娘にもメールが送られていることになります（まだ娘からは何も連絡はありませんが）

まったく、余計なことをしてくれます（笑）

初期設定を確認しないと、自分の知らないうちにとんでもないことに、

インターネットのサイトで、買い物をしたり、会員登録したりすることがあると思います。

その時、どのサイトでも、多くの説明が書かれています。 そして、確認をする欄があります。

「○○はしますか」　なんてものです。

これらの項目には、入力を簡単にするために、予め「✔」が付いてたりします。
多くの人が、ここの説明を読まないで、先に進んでしまい、最終的に

「OK」としてしまいます。 時間をかけないで完了します。 でも、ここにワナがあります。

予め打たれている「✔」は、必ず運営者が得になる選択だということです。
私は以前、楽天で買い物をしました、
その時、 「リボ払いする」という欄に「✔」が入っているのに気付きませんでした。

これに気づくのが遅くなり、随分無駄な利息を取られることになってしまいました。

新しいアプリを使う時にも、初期設定がどのようになっているかを事前にしっかり確認しましょう。

カーナビとのスマホの連携が進む

めちゃくちゃ前置きが長くなってしまいました。 ここからが本題。

今日の日刊自動車新聞の特集が、カーナビだったので、この記事を書こうと思った次第。

好き嫌い関係なしに、カーナビとスマートフォンの連携は、どんどん進んでいる、ということです。
今ではカーナビのついていない車の方が少ないくらいにカーナビが当たり前になっています。
カーナビはもはや自動車の一部。となれば、車屋として、カーナビの知識も必要。

カーナビのスマートフォンと連携が進むとなれば、さらにスマホの知識もないと、
お客様と話ができないといことになってしまいます。

もはや従来のクルマ屋としての知識だけでは、お客様と会話ができません。
特に40歳以下の人たちをユーザーと考えるなら、
スマホの事を知らないと商売上どんどん不利になるのだと思います。

• スマホというハードはどんなものか
• スマホで、どんなことができるのか
• ユーザーはスマホで何をしているのか
• 「アプリ」にはどんなものがあるのか

などなど。

しんどいね。

でも、車がコンピュータ化している以上、避けられないことだと思います。

最近、日刊自動車新聞でも「IoT」という言葉がしばしば登場します。 なんのことかよくわからないけど、私達にも無関係ではなさそうです。

そこで、ちょっと調べて見ました。

「物がインターネットにつながる」ということらしい

私には難しいことはわかりません。

ざっくり言うと、いろいろな物にセンサーを付けて、そのセンサーによって得た情報をインターネットを介して受け取ることらしい。

これまで情報は、パソコンやスマホでインターネットに接続して、取得していましたが、物そのものに通信機能を持たせ、インターネットに接続するのです。

いろいろな用途が考えられるようです。

焼津ホンダの村松です。

今日のブログタイトル「ハッカーからクルマを守れ」は、

本日の日刊自動車新聞のトップ記事の見出しです。

先日アメリカでハーカーが車をパソコンで遠隔操作をするビデオが公開されました。

通常は、カーナビ情報サービスと車両のＥＣＵは電子的に切り離されているので、
他人の車を乗っ取ることは考えにくいようですが、安全対策に万全を期すため検討が始まったようです。

一般の人たちは十分な知識がありませんので、このような衝撃的な話が出てくると、不安に思ってしまいます。

これから私達は十分な知識を持って、お客様の不安を解消してあげる説明をする必要があります。

いい加減な知識ではかえってお客様を不安にしてしまいます。

「できること」「できないこと」など正確に表現しておかないと後でトラブルになりかねません。

車のトラブルで多いのが、お客様の思い込み

これは多分に自動車メーカーに責任があると思いますが、メリットを強調し過ぎたＣＭで、
お客様が自分に都合のいいように思い込んでしまうケースがいっぱいあります。

あなたもこれまでに随分経験されていると思いますが、
今後は、ますますお客様が勘違いしやすい事が増えると思います。

お客様の苦情を最初に聞くのは私達です。

苦情にならないような事前の対応を考えておきましょう。

ボールがバットに当たりません（笑）

今日は、自動車整備事例を2つ、ユーチューブにアップしました。
https://www.youtube.com/channel/UCG9jOurXZA-sgk28ZyWUIig

スキャンツール補助金の申し込みが少ないようです

7月1日から始まった「スキャンツール補助金申請」ですが、

まだ予算の２割程度の申し込みしかないそうです。

「条件緩くしたのに、なぜ申し込みが少ないんだろう」と首をかしげているそうです。

お役人さんには、自動車整備工場の事業主の気持ちがわかりません。

あなたはスキャンツールをお持ちですか

もしまだ持っていないなら、この機会に買ったほうが得だと思いますよ。

もうスキャンツールは必須です。

直接収入増につながらない出費ですから、なかなか決断できないのかもしれませんが、

スキャンツールがないと、ライバルとの集客競争でも、ますます不利になります。

スキャンツールを、修理のための道具としてとらえるのではなく、
スキャンツールを収入増につなげる使い方の工夫を考えましょう。

現在、零細事業者ではまだ半分くらいしか持っていないようです。

自動車は、ますますIT化が進みます。

これは間違いありません。

ツールも買ったらすぐに使いこなせるというものではありません。

いつか必要になるなら、早く手に入れて、使いこなせるようになった方がいいと思います。

焼津ホンダの村松です。 日曜日朝、必ず見るテレビ番組があります。

「がっちりマンデー」

今日は、業界紙を発行している人が注目の商品を紹介したのですが、
その中に、 錆びついたネジやボルトを取るスプレーがありました。

「映像で紹介されていたように取れるなら、是非使ってみたい」と思い、 早速ネットで探してみました。

楽天にもヤフショピングにも商品はありましたが、どちらも「売り切れ」

アマゾンを見たら購入が可能になっていたので、即注文しました。

でも10日ほどかかるようです。

このように品薄状態なら、効果は期待でそうです。

TOYO TAC-208 レグラス ラストブリザード 潤滑・浸透剤 スプレー 550ml

論議されている中身について、自動車業界が反発しているという新聞記事がありました。

順法精神を持たない人たちにはどんな法律や規則を作ってもダメ

消費者保護の名のもと、次から次へ法律改正が行われます。

しかし善良なる業者はそのたびに不便とコストアップを強いられる気がします。

それでも、新しい法律によって悪徳商法がなくなるなら仕方ありませんが、
悪徳業者の手口が巧妙になるだけで、一向に減りません。

そもそも、最初から法律を守るつもりのない人間には、
どんな法律を作っても、違反行為をやめさせることはできません。

毎日山のように届く違反メール

インターネットで商行為をする人間には、いくつも守らなければならない規則があります。

メールについても記載事項など細かいきまりがありますが、
私のメールボックには毎日、山のような違反メールが届きます。

ちょっと頭の良い悪い連中は、法律を守っているふりをしながら、違反行為をしている。

ホームページに、個人情報の取り扱いや、特商法に基づく記載がされているしっかり書かれていても、気でそれに反する行為をしている業者がいっぱいいる。

どんな厳しい内容の法律を作っても、違反者に対して厳罰がない限り、ほとんど抑止力にはならないと思います。

遵法精神をもった善良なる業者だけは馬鹿をみる。

「悪法も法なり」と、真面目に守るのです。

消費者を悪徳業者から保護するのはとても大事です。

しかし法改正をする場合には、善良なる業者のデメリットを十分配慮していただきたいものです。

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「HUD」は「ハッド」と読むそうです。 ABSと同じように誰でも使う言葉になるんでしょうか

ヘッドアップディスプレイ（HUD）って何？

アンテンザワゴンの新車を納車するときに初めて知りました。

エンジンをかけると、透明のフィルムのようなものが運転席前方に現れた。

何だ、これ？

走り出して、それが何なのか理解できました。

ドライバーが車両の前方から視線を外すことなく、
カーナビゲーションやスピードメーターの情報を確認できるようにするのがヘッドアップディスプレイ（HUD）。

HUDは、フロントガラスや車両の前方を見通せる透明なスクリーンに情報を表示するシステムで、
もともとは戦闘機のヘルメットに計器情報などを表示する用途に使用されていたそうです。

これがあれば、スピードメーターやナビを見るために、
視線を動かすことがないので、安全度は高まると思います。

すでに、まだまだ発展途上のシステムのようです。

安全装置がどんどん追加されていますが、きりがないようにも思います。

安全が高まるのはもちろんいいことですが、その分コストがかかります。

そして自動車が複雑なものになってしまう。

「そこまで必要」って思うのは私だけでしょうか。

今日は、焼津自動車整備協同組合の通常総会です。

飲めます（笑）

オイルモニターシステムってご存知ですか。
車載コンピューターがオイルの劣化度を検知して交換時期を知らせるものです。
新型ステップワゴンに搭載されました。国産車初です。

ですが、ステップワゴンのカタログどこを見ても載っていません。
メンテナンスに関わる部分について、販売時にはわからないことばかりです。
実際に車が入庫して初めてわかる。

知識と経験を共有しましょう

今の車、車種ごとにシステムが違い、整備入庫前に車種ごとに知識を持つことには限界があります。
実車に触れてみて初めてわかることも多くなっています。

しかし一人で経験できることは少ないです。
仲間同士で経験を共有すれば、たくさんの知識を持つことができます。

こんな話をする機会を増やしたいものです。

デジカメ壊れました、スマホのテレビアンテナ壊れました

買って1年のデジカメ壊れました。買って間もないスナホに付属していたテレビアンテナ壊れました。

原因は、私の扱いは雑だったこと。 デジカメもスマホも精密機器。
本来扱いは慎重でなければいけません。
でも毎日使っているものはつい扱いが乱舞になったりしませんか。

最近の自動車は電子機器の集まりのようです。
従来のような扱いをしていると壊れますよね、きっと。