今日は第二週土曜日。私の近所の自動車整備工場のみなさんはお休みの所が多いです。

もちろん私は仕事です。

とにかくお客様と話をする

今朝、整備工場にいると、私が今まで一度も顔を合わせたことがない
お客様がオイル交換で来店しました。

早速クルマのナンバーを確認してパソコンで名前を確認しました。近くに住むAさん（男）とわかりました。
でもクルマの名義は女性だったので、ご主人です。

ここは声をかけなきゃ、と思い、

「Aさんの所には小さいお子さんはいません」

と声をかけました。

今、私が集めたミニカーを整理していて、その一部を来店されたお客様に差し上げています。それで、このミニカーをきっかけにしました。

一見ちょっととっつきにくそうな方でしたが、会話はスムーズに進みました。

このお客様、クルマは他店で購入しています。
数年前、どこで知ったのか当店のオイルパスポートを購入してくれました。それは今日入庫したクルマではなく別のクルマでした。その後今日入庫のクルマのオイルパスポートを購入してくれました。

オイルパスポートはお客様にとってはメチャクチャお得な、
赤字の商品です。

当店としては、点検・車検の入庫を期待してるわけですが、安さ目当てで、
オイルパスポートを購入したお客様はなかなか車検入庫はしません。
このお客様も最初の車検では入庫しませんでした。
しかし、次の車検の時には当店で車検をしてくれました。

「やったな」という感じ。

さて、このお客様との会話の中で、ちょっと遠くのホンダ販売店の社長と
同級生だということがわかりました（私がよく知っている人）。

なるほど、その縁で、そこで新車を買っているのか。

オイル交換が終わるまで話をしました。
後半は、ホンダNBOXの説明を。
そして、NBOXのカタログとミニカーを持って帰りました。

雑談がどれだけできるか

現在の営業マンに求められるのは、商品説明のうまさより雑談を上手に
できることが重要だと思っています。
お客様は雑談の中で本音を出します。

私は忘れないうちに、お客様が教えてくれたことをパソコンに
入力しました。

勝負はここから、この情報を適切なタイミングで営業活動に使うことです。

それをやらなければ何にもなりません。（ここが課題でもあります）

自動車整備業ソフトを使い倒せ！

みなさんも自動車整備業ソフトを利用していると思います。
最近のソフトには優秀な機能がついています。

私のところではタジマのソフトを利用しています。

このソフトにメモ機能がついています。ここにお客様情報を書き込みます。

実は最近発見したんです。

「これすごいじゃん」
単に顧客情報や車両情報をみているだけでは見る機会がありません。
通常、このメモ欄は「メモ欄をみるぞ」と思って意識して見に行かないとみることができません。

ところが、普通に業務する中で、このメモ欄を表示させる方法があったんです。これまで気が付きませんでした。

これからは最初にこの画面を表示させます

写真のように、メモ欄が表示されます。
実はこれまでも、この画面は見たことはあったのですが、これまでは、お客様情報のメモ欄にデータがなかったので、気づかなかったのでした。

これなら、スタッフみんなが、このメモ欄をみることになるので、自然とお客様情報が共有できます。

きっとあなたがお使いのソフトにもすごい機能が眠っています。

ちょっとパソコンをいじってみてはいかがでしょうか。

私のように思わぬ発見をするかもしれません。

私はタジマの担当者に「こんな使い方して効果をだしているところありますよ」と活用事例を使用ユーザーに紹介しろと言っているのですが、全くその気配がありません（笑）。

私は４日にフーテンの寅さんでお馴染みの帝釈天に行ってきました。
道案内は先日買ったばかりのスマートフォン「エクスペリア」
電車の乗り換え案内から、歩く時の道順までしっかり教えてくれました。
いやーびっくりしました。ここまで進んでいるとは。

それにしても東京は何処に行っても人が多い。

自動車整備業ソフトのバージョンアップをしませんか？

現在使っている自動車整備業ソフトも十分機能を使いきっているとはいえません。
バージョンアップなんか必要ないよ、ほとんどの人が思っているでしょう。
私もそうです。

ただ、リース満了が近づいてくると営業マンがやってくる（笑）

機能そのものに不満はないのだが、現在パソコン端末が１台しかないので、二人が同時に使えない。
「端末がもう１台欲しい」と私は思っているのです。

整備請求書の発行（メカニック）
合計請求書の作成や売り掛け・入金管理（経理）
ＤＭ作成などの販促業務、営業分析（社長）

すべての業務を同じ人がやるなら問題ないのですが、業務ごとに違う人が行なう場合には、
自分の都合の良いときにパソコンを使うというわけにはいかない。
そのため、処理がしっかり行なわれないケースが増えてしまう。
もちろんいろいろ工夫してやっているのですが、どうしてもうまくできていないことが多いのです。

こんな私の思いを見透かしたかのような営業マンの提案。

「現在のリース料より高くなったらダメですよね」

私の気持ちを読まれている（笑）

今と変わらないリース料で端末を３台使えるようにしますという提案だ。

そうそう、先月、これと同じ手で新しいプリンターを入れたばかりだ。

「もっともっとパソコンやインターネットを活用しなきゃ」

と思っている今の私にはとても魅力的な提案なのです。

でも冷静に考えると相当高額な買い物なんですよ。
投資に見合った効果を上げることができるのかよくよく検討して決めないといけません。

さて、今日の日刊自動車新聞に自動車整備業ソフトの特集広告があったので、
ここに最近の自動車整備業ソフトをご紹介しておきます。

このブログをご覧の皆さんのところでは。きっと自動車整備業ソフトを使っていると思います。
私のところでは、自動車整備業ソフトを使い出して２０年近くになります。
コンピューターですからこの間に機能はどんどん進化してきています。
しかし、その機能を十分に使ってはいない事業所が多いのではないでしょうか。

○ブロードリーフ「ＳＦ.ＮＳスーパー検査員オプション」

○タジマ「ＫＵＲＵＭＡＹＡ一新多助」

○ディーアイシージャパン「新一等書記官」

○システムジャパン「トムキャット・クォーター」

○システムワン「スーパーアトム３」

○ソフトプランナー「ＯＦＦＥＮＳＥ.ＮＥＴ」

自動車整備業ソフトは、業務管理ツールから販売促進ツールへと進化しています。
最近では、インターネットや故障診断機と連携して使用することができるようになっているものもあります。
価格は一昔前と比べれば随分安くなっています。機能を絞った廉価版もあります。

私のところは、最初に使ったのがタジマの「カーツール」というソフトで、バージョンアップにあわせ、現在はタジマの「ＫＵＲＵＭＡＹＡ一新多助」になっています。どのソフトも少しずつ特徴はあるのですが、その特徴を生かせるかどうかがカギです。
そうでなければ、基本的なところは大差ないので、慣れたものが使いやすいということになります。

したがって、「これをしたい」という希望がある場合には、その機能を持ったソフトを選ぶことになりますが、そうでなければ、やはり使い慣れたものを継続して使うほうがいいと思います。

以前は自動車整備関連の展示会に多数の会社が参加していましたが、最近はめっきり少なくなりました。

今持っている自動車整備業ソフトを使いこなすことを考えましょう

「ＫＵＲＵＭＡＹＡ一新多助」を使っている事業所のみなさんへ
　「このソフトでこんなことはできる」などの質問がればどうぞ。
私のわかる範囲ですがお応えします。タジマに代わって（笑）

パソコンを覚えて使うほうがよほど簡単で安く仕事ができると思います。

請求書の発行だけではもったいない

さて、自動車整備工場でのパソコン導入はほとんどが自動車整備用ソフトと同時だと思います。
その目的は見栄えの良い請求書を作ることとお客様の車両の管理をパソコンでやることです。

これだけでも、パソコンを使う価値がありますが、自動車整備業ソフトには他に役立つ機能が一杯ありますし、パソコンは自動車整備業ソフト以外にも、もっともっといろいろなことができます。

自動車整備業ソフトの機能をフル活用しよう
自動車整備業ソフト以外の使い方を学ぼう
まずは自分が現在使っている自動車整備業ソフトをもっと使いこなしましょう。

まずは今使っている自動車整備業ソフトの機能を確認しましょう。その上で

①カスタマイズすることでもっと便利に使うことができます
②検索機能を使って、販売促進に役立てよう

今日はここまで