自動車整備業の勉強部屋

今晩は、焼津ホンダの村松です。

ただ今午後7時、このブログを書いたら家に帰ります。
「平清盛」見なきゃ。

今日はずっと、今月お客様に発送するニュースレターを作っていました。
通常３種類作ります。そのうち２枚が完成。あと1つは中古車通信。
でも今回はもう一つちらし作りました。依然作ったものを少しだけ手直ししただけです。
パソコンに保管してあれば、すぐに作ることができて便利ですね。

「メール受け取りました。それでお願いします」

午前中、ニュースレターを作っていると、電話が鳴りました。
先日メールで新車の見積もりをしたお客様です。
このお客様、全くの新規です。
少し遠いのですが、焼津にはよく来るということで当店の存在は知っていたようです。

先週の土曜日に来店しました。
すでに他店（ディーラーではない）で見積もりを取っていました。
「安いほうから買う」ということでした。
通常、私は、値引きの商談はすぐに断ってしまうことが多いのですが、今回は価格の話の前に商品説明をしたのですが、この間に波長が合ってしまいました。

それで、自分の中で、なんとか取引をしたいなと思い、その時即答はせず、後日見積もりを出すことを約束しました。
社外ナビの価格などを確認する都合もあったのです。

３日ほどすると、お客様より「いかがでしょうか」というメールが届きました。
それで見積書を付けて返事を出しました。

そして今日です。

電話の後すぐに来店され契約です。
もうここでは値引きの話は一切ありません。
値引きした分、利益はすくなくなりましたが、新規のお客様が一人増えました。
遠方であるため、車検入庫は難しそうですが、可能性がないわけではありませんね。
登録書類も持ってきてもらえますし、納車も店頭です。
軽自動車で、車庫証明のいらない地域でありますので、恐らく自宅には一度もいかないのではないかと思っています。

商品説明ならどれだけ時間を使っても構いません。
でも値引き交渉で時間を費やすのは馬鹿らしい。

利益を減らす商談はこれくらい、簡単にやりたいものです。

このお客様とはメールのやり取りができます。
新しい接触の仕方をちょいと試そうと思っています。
もうすぐ奥さんの車の代替えも控えているようなので。

今日はこれまで

寒さに弱い村松にはこの冬の寒さはつらいものがあります。
でも、じっとしているわけにもいきません。

若い経営者にやる気をもらってきました

昨夜は、浜松で行われた新年会に出席しました。
帰ったのはもうすぐ日付が変わるという時刻でした。

「プロジェクト8」という組織の新年会です。
この組織、静岡県の西部地区で起業を目指す人たちの勉強の場である「創業塾」のOB会のようなものらしい。（実はよく知らないでのこのこ出かけていきました）
私は一昨年、この会の主催者の方が焼津にセミナーの講師で来た時に名刺交換をした縁で、誘いを受け、昨年と今年、この新年会に顔を出しました。

ほとんど関係のない会になぜ出かけて行ったのかというと、
この会に集まっている人たちの熱気、やる気がすごいのです。
起業しようという人たちですから当然かもしれませんが、とにかくみな前向き、元気。
いっしょにいるだけで自分が元気になるような気がします。

当然ながらほとんどの人が私より年下です。
みな目が輝いています。

「これからこんなことをしたい」
「これをやるにはどんな方法があるでしょうか」

みなしっかり目的をもって集まってきています。

「情報交換すれば何かヒントがあるかもしれない」なんてのんびりした感じはありません。

自動車整備業界は一番競争が激しい業界のひとつかもしれません。
酒飲んで、ただ雑談して帰るだけの懇親会なんかやっている場合じゃない。
そんなことを感じました。

目的をはっきりさせて勉強会をやりませんか。

先日届いた月刊誌「アフターマーケット」にはヒントになることがたくさん載っていました。
この前S君が心配していたことと同じことが書かれていました。
これからも自動車整備業を続けていこうと思うなら、行動を起こさないと手遅れになります。

焼津ホンダの村松です。
なんと1ケ月以上間があいてしまいました。
2012年1月ももう20日、「あけましておめでとう」でもないですね。

さて私たちの商売の環境はますます悪化しそうです。
新車購入補助が決定しましたが、これも瞬間的なものでしょう。
なんといっても市場が縮小傾向なのに一向にライバルが減りません。
どこも大変な状況が続きます。

どうやってお客様を集めるか

私の頭の中は、とにかくこのことで一杯です。
ディーラーは従来通り、広告宣伝をし、さらに営業マンが既存客訪問をします。
大手車検チェーンや中古車販売業者は雑誌やインターネットで広告宣伝をし、専ら新規客の獲得を目指しています。

さて私たちは？

昔のように、お客様が自分のお店を見つけて来店してくれるのを期待しても来ません。

そういえば今日、新規のお客様が来てくれました。
近くに住む人です。
「球切れ」

緊急の場合にしかきません。

今年は本気でお客様の獲得に向けた活動を行いましょう。

既存客を守ること
新規客を獲得すること

やはりどちらもやらなければなりません。
この2つを一つの方法でやるのは難しいです。
それぞれ対策をする必要があります。

がんばりましょう。

フェイスブックとスマートフォン

どちらも今年爆発的に広がる気配です。
私はもうやっていますが、具体的に商売に繋がる方法をまだ見いだせていません。
しかし、もう「無視できない」と思っています。
既存客はともかく新規客を獲得するためには取り組むべきだと感じています。

今、インターネットやスマートフォンを使っている人たちが、どのようなことに使っているか知っていますか。
どんな情報が流れているかしっていますか。

GPSが搭載され、新しいツールが開発され、データベースの連携がされ、5年前では考えられないような状況になっています。
みなさんが知らないうちにお店の名前は少なからず新規客となる可能性のある人たちの目に触れています。
もちろん他の業者も同様です。もし自動車整備工場を探している人がいれば、そこに現れた情報でどのお店にしようか決めるかもしtれません。他店より目立っていれば当然有利です。

焼津ホンダは写真入り
先日スマートフォンで近所の自動車整備工場を検索してみました。
近くの整備工場がたくさん現れましたが、焼津ホンダは写真入りでした。
調べてみたら、私が登録したサイトのブログの写真でした。
どんな仕組みはさっぱりわかりませんが、ネット上に情報があれば勝手に新規客に情報を提供してくれます。
新規客になるかどうかは、その情報次第です。

そんなわけで、私は今、フェイスブックとスマートフォンをやっています。
一般ユー-ザー向けにいろいろ試していこうと思っています。
だからこのブログの更新はあまりできないかもしれません。