2014年、年間で、トップ10に入った登録車は、アクア、プリウス、フィットの３台、軽自動車が7車種だった。

2014年12月は、フィットの販売台数が10,000台を切り、ついにベスト10から陥落。

トップ10に軽自動車が8車種になった。

軽自動車シフトはこれからも続きそうです。

新車・中古車の販売が上向く状況にはなさそうです。

車検の対象台数は、全体としてはあるのですが、競争はますます激化すると思います。

先日、中古車のガリバーが静岡県浜松市に車検専門店の1号店をオープンしました。

ガリバーが車検ビジネスに本格参入です。

２月も10日を過ぎました。車検の入庫具合はどうですか。

今月に入ってまた1件、「クルマをやめる」という話。

参ってしまいます。

お客さんがどんどん減っていきます。

作業予定掲示板が埋まらない。

それなのに、スタッフは・・・。

危機感一杯なのは社長だけ。

あなたのところはどうですか？

これじゃいかん

恒例の社内勉強会、いつもの内容を変更して、やる気の見えないスタッフに活を入れました。

考え方を代えろ

気持ちを代えろ

行動を変えろ

現状認識はできているのに、気持ちと行動が現状についていっていないのです。

もちろん私が言ったからといってすぐに変わるものではありません。
考え方や気持ちが変えるのは簡単ではありません。
そこで、とにかく行動を変える。変えさせる。
行動はすぐに変えることができます。

でも、すぐに怠けるから、どうしてもチェックが必要です。

そのために、私も、今までとは全く違った行動をしています。
今までのようにスタッフを野放しにはしません（笑）

私自身の行動がガラリ変わったのを見ていれば、スタッフもそのように動いてくれるだろうと期待しています。

雷を落と落としたのが火曜日の夜。
ですから、まだ1週間もたっていませんが、

ムードは明るくなりました。
お客様への対応も積極的になりました。

これを続けなければなりません。

おもしろいもので、週末は、クルマの代替えの話が数件発生しました。

新車の契約が1件ありました。
この土・日、私は忙しかったのです。クルマの商談はすべて私が引き受けたので。

やる気を見せれば、神様も応援してくれるのかな、なんて思います。

みなさん、がんばりましょう。

そうそう、問題意識を持って仕事に取り組むようになると、
次々とアイデアが浮かんできます。
スタッフから、改善提案がでるようになりました。

寒波襲来で雪国は大雪で大変です。
テレビで映像を見るたびに、雪の降らない焼津に住んでいる私は、

申し訳ない気持ちになってしまいます。
自動車屋さんはどうしているんでしょうね。

焼津も今日は大変冷え込んでいます。
朝、出かける10分前にクルマのフロントガラスにお湯をかけて氷をとかしたのですが、
出かける時にはまた薄ら凍っていました。

さて、今年もまもなく終わり。

気分はすでにお休みモードになっています。

私、喪中なので、この正月は静かに過ごします。
来客もなければ出かける予定もなしです。

まあ、いつもあまり出かけないので、そんなには変わらないのですがね。

飲んでテレビを見て

チーズ屋さんのメールが目にとまり、買ってしまいました。
以前、一度買った楽天のショップ。
たまたま私の買い気分のタイミングに合いました。

案内を出し続けていれば、こんなこともあります。
メールの場合、費用がかからないので、出し続けることができるのですが、
DMの場合には、ちょっと事情が変わってきます。

それでも最近、またDMが見直されてきています。
メールの効果がどんどん下がってきているためです。

とにかくお客様を集めなきゃ。

これからワインを

 「チーズ買ったよ、正月用に」

と妻に言うと、

「ワインは？」

現在、ワインのストックが4本。

そうです。これでは年内になくなってしまいます（笑）

今から、ワインを買います。

昨日は地元の神社の感謝祭に出席、お昼にお酒を飲んでしまったので、
そのまま仕事はお休み。
ゆっくり休養しました。

今日は少し遠くから、ＮＳＸに乗ったお客様が来店しました。
といっても目的はミニカーです。

事前に問い合わせをいただいていたので、そのミニカーを準備して待っていました。
ミニカーの話やＮＳＸの話で盛り上がり、結局2時間近く（先ほど19時過ぎまで）。

話の途中で、「今日、こんな商品が入ったんですよ」と入荷したばかりのミニカーを見せると「これを売ってほしい」となりました。

アベンジャーズ　アキュラＮＳＸ　1/18

ちょっとオマケして18,000円。

問い合わせをいただいていたミニカーと2点で28,000円のお買いげ。

お客さんが欲しがる商品があれば紹介するだけで売れる

 ラッキーというか、今日入荷した商品がその日に売れれば、こんな効率の良いことはありません。
「こんな商品ありますよ」と紹介しただけで売れました。

私たちの商品でお客様が欲しがっているものはないでしょうか。
どうでしょう。
私たちが持っている商品をお客様にすべて紹介していますか。
売り込まなくても、お客様が欲しがる商品であれば、紹介するだけで売れます。

自分たちの勝手な思い込みで「こんなの売れないよ」と思っているものはありませんか。

ダメ元で、一言「こんな商品もありますよ」とお客様に言ってみませんか。

昨夜は定例の社内勉強会でした。

＜内容＞

○先週1週間の出来事報告

○自動車保険の勉強

○新聞記事の話題

○お礼状＆アンケートの発送前確認

いよいよアンケートの実践です。
お礼状を兼ねていますので、今回は一度に多くのお客様に発送することはしません。

お礼状は手書きがいいと思うのですが、とにかく私は字が下手。
家族からは「お父さんより字が下手な人はいない」なんて言われています。

そんなわけで、どうしてもパソコン文字になります。少しではありますが、
お客様個々に合わせた文章を書きますので、そこで間違いがないか
最終チェックもこの社内勉強会でします。

やっぱりありました、ミスが。
これだから、何事も他人の目でチェックが必要です。

明日、1回目のアンケートを発送します。
回収率やお客様の回答がどのようになるか楽しみです。

しばらくは、他に何もせずにアンケートを発送しようと思いますが、
回収率が悪い場合には何か考えようと思っています。

今日もはっきしない空模様です。
それでも寒さが少しゆるんだので仕事はやりやすいです。

さて、今日は記念日です。
何の記念日かというと、地元で自動車整備をしている仲間２人との第一回の勉強会です。
これまでにも、自動車整備振興会や自動車整備協同組合という組織の中でこのようなことをやろうとしたのですが、なかなかうまくいきませんでした。
勉強会をやっても、議論は抽象論で終わって具体的な話に進みません。
抽象論のままでは成果に結びつくことはないです。

新しいことをやろうとするときには、古い組織のままではダメだ、とつくづく感じます。
今回、若い友達からの話もあって「じゃあやろうか」といことになりました。

「第一回は、これからどんなことをするか食事しながら話をしよう」ということになっていましたが、思い直して、食事なしでやることにしました。
場所は私の整備工場の２階会議室、「３人それぞれこれから勉強するテーマと資料を持って参加すること」としました。

勉強会の目的は

実践する具体策を考え、皆で実践し、成果を出すこと。
仲間同士がWIN-WINの関係を築くことです。

写真は、マインドマップというツールを使って、私の考えを書いたものです。
今日は時間がありますから、しっかり話をしてベクトルを合わせようと思います。

まずは、３人で始めますが、やる気のあるみなさんが、これから参加してくれたらいいなと思っています。

お客様に圧倒的に支持される自動車整備工場を目指す！

月曜日は定休日ですが、昼食時間を除き今日も一日会社です。
中古車のホンダオークション開催日です。
出品台数は昨年11月頃の２倍ほどになっています。
その代わり90％を超えていた成約率は80％を切るくらいになってきました。
さて今日は私が作ったちらしの話を。

ちらし３枚、すべてダメ出し

私が作るちらしや、お客様に発送するニュースレターは必ず妻に読んでもらいます。

文字の間違いや文章のおかしい所がないかチェックしてもらうのも目的のひとつですが、
それより大切なのが、「内容がわかるか」ということです。

昨日、作ったちらし３枚の写真です。
ディスチャージヘッドライト紹介のちらしは、当店メカニックの河合くんが作りました。

明るいライト

３枚すべてにダメ出しです。
ということでこれから作り直しです。
私の妻は、クルマ屋の妻のくせにクルマのことをまるで知りません。
ですから、ただ車を運転するだけの一般の主婦です。
私たちのお客様の多くが、車に関して妻と同じような知識レベルだと思います。
だから、妻が読んでわからない内容では、お客様にもわからないはず。
それではせっかく一生懸命作ったちらしでも効果はありません。

ちらしに書く内容は、読む人の知識で理解できるようにしなければ伝わりません。

「ディスチャージヘッドライトって何？」

専門用語を極力減らす。

「明るいライトにしませんか」でいいのです。

詳しい説明は聞かれてからで間に合います。

河合くんが作ったこのディチャージヘッドライトのちらし。
これは、私がずっとダメ出しをして３回目のものです。
最初のものと比べるとずいぶんよくなりました。でもまだダメです。
「この言葉わからないだろうな」というものがまだ多すぎます。

「丁寧に細かく説明する」というのが最近の流れです。
でも、これがかえってわかりにくくしていることが多いのです。

心当たりありませんか。

もっともっとお客様の立場で考えなければなりません。
読んでわからなければ、伝わりません。
さらにそれを読んでお客様が行動を起こしてくれなければちらしの価値はありません。

買うつもりはなかったのにお守りを買ってしまった。

初めて日光東照宮に行きました。
さすが世界遺産。
同じ東照宮といっても久能山東照宮とは全く違います。

その威容に驚かされましたが、今回一番のお驚きは
「お守り」を売るために見事に組み立てられていた手法です。

東照宮の周りには本堂以外にいくつも見るところがあります。
それぞれの場所で、別のお守りを売っているのですが、
何とそのお守りを買わせるために、見事なまでに統一された営業テクニック。

最初に無料でガイドをしてくれる。
説明の最後に「お知らせ」といって「お守り」を紹介する。

この「お守り」が通常のお守りと違う特別なお守りであって、しかもお得なお守りであることを説明する。

説明する人間はそれぞれの場所で複数人いましたが、誰もが見事なまでに説明（セールストーム）をしていました。

参観者が入口に足を踏み入れた所から、お守りを買ってもらうためのストーリーが出来上がっています。「ここまでやるか」と思うほど見事です。
説明のすべてが、「お守りを買ってかえらなきゃ」と参観者に思わせるように作られています。

でも個人的には、ちょっとやりすぎではと思います。

それはともかく
とにかくよく考えられています。
こんなところでさえ、売るためにこのように考えているのですから
私達はもっともっと知恵を出さなければと思うのです。

今夜は久しぶりの社内勉強会でした。
厳しい経営環境の中でもなかなか意識の変わらない社員に一言文句を。
「仕事の２割の時間を営業に使え」とずっと言ってきたのですが、メカニックには難しいようです。
でも、これからはメカニックにも営業の意識を持ってもらわないとなりません。
黙っていても仕事がやってきた時代とは違います。
でも、営業訪問をやれと言っているわけではありません。
営業意識を持って仕事に取り組んでほしい、ということを言いたいわけです。
営業意識をもって仕事に取り組めば、いろいろなアイデアが生まれるはずです。
現場から出てくるアイデアが一番なのです。

来週の勉強会には一人一つ以上の販売促進のアイデアを考えてくるように言いました。

実際のところ、あっと驚くような新しいアイデアを望んでいるわけではありません。
すでに具体策としてあるのに実行していないことがたくさんあります。
それを「やります」という決意がほしいのです。

さて来週みんなはどんなアイデアを持ってきてくれるでしょうか。
そして「自分は○○をやります」という宣言を聞くこと楽しみにしています。

私はすでに今日、これからやるべきことを宣言しました。

背水の陣です。

自動車購入に対するお客様のマインドは冷え込んだまま。
そこでサービス収益を確保しようと皆が必死です。

「整備重要巡る競争過熱」
昨日の日刊自動車新聞の1面記事の見出しです。

カーナビを見ようとカー用品店に行ってきました。

アングルが悪くてすいません。
「車検」ののぼり見えますよね。
でも車検ののぼりだけではありません。
この車検ののぼりの他に1年点検ののぼりもたくさん立っていました。
平日の昼なので、ピットはすいていました。
とにかくカー用品店もサービス売り上げをあげようと必死です。