月曜日は定休日ですが、昼食時間を除き今日も一日会社です。
中古車のホンダオークション開催日です。
出品台数は昨年11月頃の２倍ほどになっています。
その代わり90％を超えていた成約率は80％を切るくらいになってきました。
さて今日は私が作ったちらしの話を。

ちらし３枚、すべてダメ出し

私が作るちらしや、お客様に発送するニュースレターは必ず妻に読んでもらいます。

文字の間違いや文章のおかしい所がないかチェックしてもらうのも目的のひとつですが、
それより大切なのが、「内容がわかるか」ということです。

昨日、作ったちらし３枚の写真です。
ディスチャージヘッドライト紹介のちらしは、当店メカニックの河合くんが作りました。

明るいライト

３枚すべてにダメ出しです。
ということでこれから作り直しです。
私の妻は、クルマ屋の妻のくせにクルマのことをまるで知りません。
ですから、ただ車を運転するだけの一般の主婦です。
私たちのお客様の多くが、車に関して妻と同じような知識レベルだと思います。
だから、妻が読んでわからない内容では、お客様にもわからないはず。
それではせっかく一生懸命作ったちらしでも効果はありません。

ちらしに書く内容は、読む人の知識で理解できるようにしなければ伝わりません。

「ディスチャージヘッドライトって何？」

専門用語を極力減らす。

「明るいライトにしませんか」でいいのです。

詳しい説明は聞かれてからで間に合います。

河合くんが作ったこのディチャージヘッドライトのちらし。
これは、私がずっとダメ出しをして３回目のものです。
最初のものと比べるとずいぶんよくなりました。でもまだダメです。
「この言葉わからないだろうな」というものがまだ多すぎます。

「丁寧に細かく説明する」というのが最近の流れです。
でも、これがかえってわかりにくくしていることが多いのです。

心当たりありませんか。

もっともっとお客様の立場で考えなければなりません。
読んでわからなければ、伝わりません。
さらにそれを読んでお客様が行動を起こしてくれなければちらしの価値はありません。

ただ今午後7時、このブログを書いたら家に帰ります。
「平清盛」見なきゃ。

今日はずっと、今月お客様に発送するニュースレターを作っていました。
通常３種類作ります。そのうち２枚が完成。あと1つは中古車通信。
でも今回はもう一つちらし作りました。依然作ったものを少しだけ手直ししただけです。
パソコンに保管してあれば、すぐに作ることができて便利ですね。

「メール受け取りました。それでお願いします」

午前中、ニュースレターを作っていると、電話が鳴りました。
先日メールで新車の見積もりをしたお客様です。
このお客様、全くの新規です。
少し遠いのですが、焼津にはよく来るということで当店の存在は知っていたようです。

先週の土曜日に来店しました。
すでに他店（ディーラーではない）で見積もりを取っていました。
「安いほうから買う」ということでした。
通常、私は、値引きの商談はすぐに断ってしまうことが多いのですが、今回は価格の話の前に商品説明をしたのですが、この間に波長が合ってしまいました。

それで、自分の中で、なんとか取引をしたいなと思い、その時即答はせず、後日見積もりを出すことを約束しました。
社外ナビの価格などを確認する都合もあったのです。

３日ほどすると、お客様より「いかがでしょうか」というメールが届きました。
それで見積書を付けて返事を出しました。

そして今日です。

電話の後すぐに来店され契約です。
もうここでは値引きの話は一切ありません。
値引きした分、利益はすくなくなりましたが、新規のお客様が一人増えました。
遠方であるため、車検入庫は難しそうですが、可能性がないわけではありませんね。
登録書類も持ってきてもらえますし、納車も店頭です。
軽自動車で、車庫証明のいらない地域でありますので、恐らく自宅には一度もいかないのではないかと思っています。

商品説明ならどれだけ時間を使っても構いません。
でも値引き交渉で時間を費やすのは馬鹿らしい。

利益を減らす商談はこれくらい、簡単にやりたいものです。

このお客様とはメールのやり取りができます。
新しい接触の仕方をちょいと試そうと思っています。
もうすぐ奥さんの車の代替えも控えているようなので。

今日はこれまで

若い経営者にやる気をもらってきました

昨夜は、浜松で行われた新年会に出席しました。
帰ったのはもうすぐ日付が変わるという時刻でした。

「プロジェクト8」という組織の新年会です。
この組織、静岡県の西部地区で起業を目指す人たちの勉強の場である「創業塾」のOB会のようなものらしい。（実はよく知らないでのこのこ出かけていきました）
私は一昨年、この会の主催者の方が焼津にセミナーの講師で来た時に名刺交換をした縁で、誘いを受け、昨年と今年、この新年会に顔を出しました。

ほとんど関係のない会になぜ出かけて行ったのかというと、
この会に集まっている人たちの熱気、やる気がすごいのです。
起業しようという人たちですから当然かもしれませんが、とにかくみな前向き、元気。
いっしょにいるだけで自分が元気になるような気がします。

当然ながらほとんどの人が私より年下です。
みな目が輝いています。

「これからこんなことをしたい」
「これをやるにはどんな方法があるでしょうか」

みなしっかり目的をもって集まってきています。

「情報交換すれば何かヒントがあるかもしれない」なんてのんびりした感じはありません。

自動車整備業界は一番競争が激しい業界のひとつかもしれません。
酒飲んで、ただ雑談して帰るだけの懇親会なんかやっている場合じゃない。
そんなことを感じました。

目的をはっきりさせて勉強会をやりませんか。

先日届いた月刊誌「アフターマーケット」にはヒントになることがたくさん載っていました。
この前S君が心配していたことと同じことが書かれていました。
これからも自動車整備業を続けていこうと思うなら、行動を起こさないと手遅れになります。

さて私たちの商売の環境はますます悪化しそうです。
新車購入補助が決定しましたが、これも瞬間的なものでしょう。
なんといっても市場が縮小傾向なのに一向にライバルが減りません。
どこも大変な状況が続きます。

どうやってお客様を集めるか

私の頭の中は、とにかくこのことで一杯です。
ディーラーは従来通り、広告宣伝をし、さらに営業マンが既存客訪問をします。
大手車検チェーンや中古車販売業者は雑誌やインターネットで広告宣伝をし、専ら新規客の獲得を目指しています。

さて私たちは？

昔のように、お客様が自分のお店を見つけて来店してくれるのを期待しても来ません。

そういえば今日、新規のお客様が来てくれました。
近くに住む人です。
「球切れ」

緊急の場合にしかきません。

今年は本気でお客様の獲得に向けた活動を行いましょう。

既存客を守ること
新規客を獲得すること

やはりどちらもやらなければなりません。
この2つを一つの方法でやるのは難しいです。
それぞれ対策をする必要があります。

がんばりましょう。

フェイスブックとスマートフォン

どちらも今年爆発的に広がる気配です。
私はもうやっていますが、具体的に商売に繋がる方法をまだ見いだせていません。
しかし、もう「無視できない」と思っています。
既存客はともかく新規客を獲得するためには取り組むべきだと感じています。

今、インターネットやスマートフォンを使っている人たちが、どのようなことに使っているか知っていますか。
どんな情報が流れているかしっていますか。

GPSが搭載され、新しいツールが開発され、データベースの連携がされ、5年前では考えられないような状況になっています。
みなさんが知らないうちにお店の名前は少なからず新規客となる可能性のある人たちの目に触れています。
もちろん他の業者も同様です。もし自動車整備工場を探している人がいれば、そこに現れた情報でどのお店にしようか決めるかもしtれません。他店より目立っていれば当然有利です。

焼津ホンダは写真入り
先日スマートフォンで近所の自動車整備工場を検索してみました。
近くの整備工場がたくさん現れましたが、焼津ホンダは写真入りでした。
調べてみたら、私が登録したサイトのブログの写真でした。
どんな仕組みはさっぱりわかりませんが、ネット上に情報があれば勝手に新規客に情報を提供してくれます。
新規客になるかどうかは、その情報次第です。

そんなわけで、私は今、フェイスブックとスマートフォンをやっています。
一般ユー-ザー向けにいろいろ試していこうと思っています。
だからこのブログの更新はあまりできないかもしれません。

私は、夕方までは覚えていたのに、晩酌をしたらすっかり忘れてしまいました。

さて、今日は20軒ほどカレンダーを配ってきました。

カレンダーは役に立っているか

あなたのところではカレンダーをお客様に配っていますか。
取引業者でも最近はカレンダーを持ってこないところが多くなったような気がします。
実際、たくさんもらっても全部使うわけではないですね。かなりの数捨ててしまいます。

どの家庭でもカレンダーをいくつかは使います。
ようは使ってもらえるカレンダーの仲間に入らなければ価値は低い。

だから配るなら使ってもらえるカレンダーを配ろうと思います。

このカレンダー、印刷会社に勤めている友人とのつきあいで、使い始めたのですが
予定が書けるということで評判はなかなかいいのです。

ただ高い。
「カレンダー代えたら」と妻にいわれるのだけれども、配るなら使ってもらえなきゃ意味がないと思い、続けています。

儀礼的にカレンダーを配るならやめてもいいのではないかと思います。
配るなら少々コストはかかっても、お客様に喜ばれるものを。

お客様に使ってもらえれば、1年間、その家庭でお店の名前を見てもらえることになります。
そうなれば、忘れられることはすくないでしょう。

８日（木）に東京モーターショーを見てきました。

今回は一人で行きました。
今はすぐにインターネット上に情報が載りますので、自動車メーカーや部品メーカーの

展示品については家にいても十分わかります。
わからないのは、情報としてなかなかでない会場の様子です。

 昔の若い人ばかりじゃないか

 「車離れ」と言われて久しいですが、東京モーターショーの会場を見ていると、
やっぱりそんな感じを受けます。
会場に入った途端「平日なのにこんなに人がいるのか」と思ったのですが、
良く見ると３０代以上の人ばかり。
コンパニオンのおねえちゃんにカメラを向けているのもやはりおじさん。

コンパニオンもこれまでのような派手さは感じられず、お祭りムードでは少ない。
見学者も展示を熱心に見ているし、興味のあるものについては説明も聞いている。

車好きです

クルマが憧れだった、我々世代が来場者の中心だという印象です。

 でも、私は、みなさんと違って元々車好きではない。
クルマ屋になる前１０年間サラリーマンをやっていた。その間ずっと車には乗っていたが一度も自分で車を決めたことが無い。
父親がクルマ屋だったので父親に「何でもいいよ」と言って用意してもらった。

私がクルマを持つ一番の理由は移動手段の確保。
だから車を買うのに、ディーラーを何件も回ってクルマを見比べたりするなんて、
私にとっては無駄な時間だった。
３０年前の私の感覚が今の若者と同じなのかもしれないと思うのです。
これからは楽しみや快適さに繋がるクルマの性能は価値を失っていきます。
移動手段としての車の便利さ、安全性、経済性にユーザーの興味はあるので、
ここに合わせて商売を組み立てていく。
車好きを相手にした組み立てでは市場は小さくなるので大変だと思う。、

さて、今日はインターネットの話を。

フェイスブックをやってみる

自動車整備業でインターネットを上手く活用できている人はほとんどいないのが現状です。それは、私達の仕事がローカルであるためということがあります。そのため「俺たちの仕事では使えないよ」と思う人が多く、本気でインターネットを活用しようという人がいないことも理由に挙げられると思います。
すでに、地域密着型の商売でもインターネットで実績をあげているところは増えてきています。
そこで、私は、本気で取り組んでみようと思い、先日、社内で宣言しました。
私の場合、これまでに、ホームページを作り、ブログもやり、ツイッターも経験済みです。
そして、最近話題ののフェイスブックもすでに登録をしています。
このフェイスブックを本気で勉強しようかと思っています。

インターネットは道具、この道具がどんどん進化している

トヨタテクノミュージアムを見学した人は理解できると思います。
綿から布ができる工程というのは、まだ機会がない時代から変わっていないことを知りました。違うのは布が出来上がるまでのスピード、効率です。
最新の自動織機は布を織っているところは目に見えない早さです。
この機会が大量生産、低価格を実現しています。
しかし、この最新の自動織機、どう見ても相当高いです。
たぶん売り上げの小さな会社ではなかなか導入できないかもしれません。

誰でも最新の道具を持つことができるのがインターネットの世界

インターネットでは大企業も個人事業主でも同じ道具を持ってスタートラインに立つことができるのです。
だから、まさに零細事業者が活用すべき道具だと思います。
何といってもお金がかからない。これが一番の魅力です。
あとはもう道具をどう使うかです。

さて、フェイスブック。
まだまだこれからの道具ですが、単にフェイスブックを使うということではないです。

気付いた方はありますか。
このページに今までなかった「ボタン」が表示されていることを。
このボタンは情報を広げるための仕掛けになっています。
自分の効率を上げる仕掛けであり、他人を活用する仕掛けにもなっています。
このような仕掛けが、これからもどんどん開発され、これらをほとんど無料で使うことができます。

インターネットで実績を上げるためには、これらのツールを使う最低限の使い方は覚えなくてはいけません。

ホームページ作成もブログ作成も数年前に比べれば格段に簡単に作れるようになりました。そう、ただ作るだけならもう誰でもあっという間に作れる時代になりました。
しかし、私達がインターネットを使う大きな目的の一つは、最終的には利益をあげること。
そのためには、インターネットという道具を利益があがるような使い方をしなければいけないのです。
これはそう簡単ではありません。だから多くの人もなかなかやらないのですが、上手な使い方ができれば、これは最新の自動織機を使って布を作るように、他の人より同じ時間で、何倍何十倍、もしかしたらそれ以上の成果を上げることができるのかもしれません。

お金はかかりません。必要なのは、時間と頭。
「やる」と決意すれば誰にも可能性が生まれます。

中途半端半紙になってしまったかもしれません。

言いたかったのは
インターネットが、自動車整備業でも結果を残せる時代になってきた。
そして、私達のように、パソコンやインターネットに詳しくない人間でも使えるソフトが増えた。だから、今からやろうということ。

では、また

人間の知恵はすばらしい

さすが世界遺産。多くの人がきていました。どこへ行ってもそうですが観光地は中国人でいっぱいです。

山の中で、しかも冬は雪で閉ざされてしまう地域で生きていくための工夫があちらこちらにあります。現在と違い、電気はなく、しかも流通は発達していない時代のことです。
「なるほど」と思うことが一杯でした。

自動車整備工場を2件見つけました。
そのうちの1軒では整備工場の前で野菜などを売っていました。
自動車整備工場が野菜を売ってもいいんですね（笑）

トヨタテクノミュージアム

トヨタ自動車の前身はご存知、豊田自動織機。豊田佐吉は小学生の時習いました。
今回は、ミュージアムの人が1時間ほどついて説明をしてくれました。
さすがにクルマ屋ですから機会には興味がわきます。
時間があればもっと見ていたでしょうね。
まだ行かれたことない人は是非見にいくと良いと思います。

寒さを心配しましたが、2日間とても温かく天気もよかったので、とてもよい旅行でした。

そうそう、旅館についてテレビのニュースで東名で事故があって渋滞になっていたことを知りました。出発があと1時間遅かったらはまっていました。
これもラッキーでした。

旅行期間中、いろいろな情報交換もできましたし、いい旅行になりました。

この1週間の出来事の報告の中に、保安基準に適合しないクルマが２台来店したとのこと。
１台は車検の見積もりということで来店。もちろん当店既存客ではありません。
到底素人ではやれないだろうと思うほどあちこちいじっている。
車検取りの中古車で買ったらしい。
当店メカニックが言うには元に戻すのには相当お金がかかるという。
どこの整備工場がやったんでしょうか。
当然、この状態で車検を通すことはできないのでお引き取り願ったわけだけど、
さてこのお客さん、どうするんでしょうね。

本人不正改造を承知で買ったのか確かめていないのですが、そうでなければ、
買った中古車販売店へ行きますよね。
そのあとどうなるんでしょうね。

オートバックスの自主改善

検査員の研修会の報告がありました。先日指定の取り消しを受けた私達の近くの整備工場の話がされたそうです。
そしてもう一つ、オートバックスの地デジチューナーの取り付けが保安基準に抵触するという話。

オートバックスの場合、保安基準に適合しない取り付けが全国で９,７８３件。
びっくりです。
これって指定工場なら取り消しになってもおかしくないような気がします。
先の指定取り消しになった整備工場の話を聞いても、悪意以前に、検査員が保安基準をちゃんと理解していないのではないかと思います。法律や規則がどんどん変わっていくのにそれを勉強、理解していない。

オートバックスの件、どのような経緯で発覚したのか詳しくはわかりません。
全国にオートバックスの指定工場は相当あると思いますが、９７８３件取り付けるまで、オートバックスの指定工場の検査員は誰も気がつかなかったということでしょうか。
それとも保安基準に適合すると思っていたのでしょうか。
確信犯だったんでしょうか。
いずれにしてもこれでは「オートバックスの検査員は資格なし」と言われてもおかしくないでしょう。
オートバックスのホームページにも今回の件について公表されているというので見てみました。それでまたびっくり。
先月、オートバックスの指定工場が不正車検で指定取り消しになっていた。

「この度は、このような事態を招き、お客様にご迷惑とご心配をお掛け致しますことを深くお詫び申し上げます。オートバックスグループでは、今回の事態を厳粛に受け止め、再度、関係法令をグループ内に周知徹底するとともに、再発防止に努めてまいる所存です。」（オートバックスホームページより）

信じられません

こういった不正をする整備工場のおかげで、我々の業界の社会的信用がいっこうに上がらないのです。このような整備工場を振興会会員にままにしていては、「振興会会員」は、お客様に対して、なんのPRにもならないと思います。

「危険物の日だから出してきてよ」

女房の声に起こされました。

9時に歯医者へ。
先週金曜日、ついに入れ歯になってしまいました。
実は今上手く喋れません。食べるものといったらそのままま飲み込めるような柔らかいものばかり。

「今日、何食べたい？」

「豆腐」　（笑）

車庫証明用地図はグーグルの地図

今月どうしても登録したいクルマがあったので、今日車庫証明を出そうと書類を
作っていました。
添付の地図は、もっぱらグーグルの地図です。
詳細図は現地を見ないとなかなか書けないですが、グーグルの写真が結構使えます。
今日、詳細図を書くのにちょっと不安だったので、現地を見に行こうかと思ったのですが、
その前に、グーグルの写真を確認してみようと思いました。
以前は見たときには、焼津市はまだ写真がなかったのですが、今日見ると写真がありました。おかげで、現地を見に行く手間が省けました。

ネット上のサービスもどんどん進化していますから、時々チェックしたほうがいいですね。

グーグル地図のおかけで、ゼンリン地図を買う必要がなくなりました。
経費削減です。