今日も土砂降り、そして寒い。
暖かい飲み物が欲しいのに、隣のお店の自動販売機はすべて冷たい飲み物に代わってしまいました。
今日届いたDMにこんなものがありました。透明な袋中身が見えるもの。
自動車販売整備業必見の最新情報!!
顧客との固い絆を作る!
究極の生き残り策
こんなキャッチコピーが書かれていました。
思わず封を開けました。
「何とかしたい」と思っている自動車整備業者なら当然、「どんなことが書いてあるんだろう」と興味を持ちます。
キャッチコピー、うまいです。
正体は、コーティング洗車会員システム「ウオーターコート」
ご存知ですか。私は随分前にこのシステムについては知っています。
ボディーコーティングを1回で終わらせずに、継続してお客様と背ッ欲するようにしたところがミソです。
お客様との接触を増やす
大事なのはお客様との接触回数を増やし、お客様の頭の中から自分の店を忘れさせないことです。
ボディーコートをそのツールとして使おうというのがこのシステムです。
私の所でこの役目を果たしているのが「オイルパスポート」です。
最低半年に一度は来店してもらうようにしていますが、6ケ月間来店しないお客様には来店を促すハガキを送ることで、
オイルパスポート会員の80%以上のお客様と接触できています。
お店に合った絆作りを作る
お客様との接触機会を増やすことができれば販売チャンスは多くなります。
いきなり売ろうと考えず、とにかくお客様に来店してもらうしくみ作りを考えましょう。
エンジン洗浄のちらしの効果出ていますよ
「効果が出始めているので割引券を作った」と前回書きました。
ようやく次回車検のお客様への案内に入れたところなので、割引券の効果はまだわかりません。
でも、今日点検で入庫した3人すべてがエンジン洗浄を注文してくれました。
ちらしの効果は確かなようです。
みなさんも試しに紹介してみてはどうでしょうか
高額な機器も必要ありませんからどの整備工場でも実施できるはずです。
ガソリン価格が上昇していますから「燃費よくなりますよ」と紹介すれば興味を持つお客様もいると思います。
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