しっかりした整備をしよう
おはようございます。
昨夜は社内勉強会でした。
その中から２つ。
まず、自動車保険の値上げと部品の値上げ
保険会社は自動車保険の値上げの説明、部販からは部品の値上げの通知。
値上げはやむを得ないとして、その説明がおかしい。
しっかり内容を把握しないとお客様に嘘を言ってしまいかねない。
自動車保険は平均で○％の値上げ
部品は加重平均で○％の値上げ
簡単に言うとこんな内容です。
ここで問題なのは「平均」という言葉。
ご承知のように平均とは、全部を足して数で割って出た数字。
この平均の値に当たる人がほとんどいないという事実を見落としてはいけません。
お客様から問い合わせが来た時、この数字をうっかり答えてしまうと、後で訂正をすることになります。
部販からの通知には加重平均で１．７％の値上げとタイトルにありました。
しかし、２枚目の個々の部品を見てびっくりしました。
ある部品は、何と80％アップですよ。
記載ミスか、と思いますよ。でもそうではないらしい。
ちなみに、加重平均という言葉の意味がわかるか、とメカニックに聞いたら、一人は全くわかりませんでした。
保険会社も部販会社も私達業者に対してごまかしのような説明しかしない。
今回の大震災ではありませんが、正しい情報が伝わらないのです。
怒りを込めて言いますが、残念ながら大企業はほとんどこんな感じです。
悪い情報は隠す。
だから、私達がお客様に必要な情報を正しく伝えるために必要な事を把握しなければなりません。お客さんに質問されたとき、結果として嘘になるようなことがないように。
ちなみに保険会社に、最高で何％の値上げになるのか聞くと、担当者はその場で答えることはできず、本社で調べないとわからないという返事で、返答待ちです。
2つめは、「整備、ほんとうにしっかりやっている？」
初めて車検で入庫したホンダフィットがありました。
４回目の車検です。これまでは、地元の大手自動車整備工場（焼津ではないです）車検をやっていて整備記録簿もちゃんと残っていました。そこで、当店のメカニックが整備履歴を確認しようと記録簿を見てびっくりしたという話です。
「これでよく監査通るな」と。
ホンダフィットではありえないような事が記載されている。
実際にちゃんと作業をしていれば、起こらない内容が記載されています。
自動車は個々に少しずつ機構が違っていたりします。
エンジンオイルの量だって違いますよね。
３Lのところが５Ｌになっているのはおかしい。
こんないい加減な事を続けているといつかまずい事になりますよ。
お客様への裏切りであるばかりでなく、自分の商売の存続の問題でもあります。
先日、食中毒を出した焼き肉屋さん。１回の食中毒でつぶれました。
どうもみなさん予想されるリスクの見積もりが甘いような気がします。
とにかく、まじめに、誠実に仕事をすること。
利益を上げる事を考える前に、これを肝に銘じておいたほうがいいと思います。
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