今日、車検予約をしてくれていたお客様が来店しました。
車検費用をいただきました。その後
メカニックが、「○○が悪いので修理しないといけません、この修理で3万円くらいかかります」と言うと、
何とそのお客さん、88万円と表示された中古車を見て、「これに代える」
あっという間に中古車売れました。
私の所は整備工場とは別の場所に中古車展示場があるので、中古車はすべてそこに展示していたのですが、暫く前から整備工場に1台展示することにしたのです。
その1台が売れました。
私の中古車展示場にはこの中古車と同程度の中古車が他にもありますが、比較しようともしません。
車検で入庫したけど、修理代がかかるので車検止めるケースないですか。
そんなお客さんはその後どうしていますか。
あなたに中古車探してくれと頼んだでしょうか。
それならOKです。
しかし、そのまま帰って他の店で中古車を買っているなら、
売上は上がらず、一人お客さんが減りました。
このお客さんが次回車検で来店してくれるかどうかは未知数です。
車検するつもりで、修理代がかかるから車検を止めるというとき、お客さんの状況は、
すぐに次のクルマを決めなければならないということです。
「時間をかけてじっくり選んではいられない」という気持ちになります。
ですから、満足ではなく、不満でない中古車があればそれでいいということになるんじゃないでしょうか。
実はこの話には続きがあります。
プライスボードの走行距離に間違いがありました。
実際の距離より2万kmも多く書いていました。
これはもちろん悪意があってではなく、単純な転記ミスです。
すでに納車整備がすっかり済んだあとで気がついたのですが、
このまま納車するわけにはいきません。
お客さんの所に行って正直に話をすると
「それでもいいよ」という返事をもらいました。
私達のお客様はなんと寛大ないい人たちなんでしょう。
1台中古車置いてみませんか。
お近くの方、御希望なら当店の中古車1台お貸しします。
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