焼津ホンダの村松です。
明日からまた仕事です。
連休とはいえ、毎日会社へは来ています。
今日6日は、ホンダオートオークションが開催されました。
車検見積もり依頼がきた
さきほど、メールをチェックすると、「車検予約コム」経由で車検見積もり依頼が来ていました。
私たちにとって、今、最大の課題は、新規客獲得です。
インターネットはそのための有力な武器です。
でもこれが簡単でないことは、何度もここで書いています。
車検予約コムは、無料で登録できるサイトです。
これまでにもこのサイト経由で数件の見積もり依頼がありましたが、
まだ成約になったものは1件もありません。
ほとんどは、こちらが返信して、それで終わり。
しかし、先日、初めて、来店されたお客様がありました。
一歩前進といったところでしょうか。
メールでの問い合わせはほとんど可能性なし
車検しろ、中古車にしろ、成約までにはいろいろ説明が必要です。
お客様の要望を詳しく聞かなければ、正確な見積はできません。
私のこれまでの経験から言うと、メールで問い合わせをしてきた人はほとんど成約に結び付きません。
実際に成約になった人との最初のコンタクトは電話です。
本気のお客様は、電話をしてきます。メールなど使いません。
お客様だって、電話なら、疑問点をその場で、いくつでも聞くことができます。
メールでは何度やり取りをしなければならないかわかりません。
そんな理由で、メールでの問い合わせに対しては、ほとんど期待していません。
それでもインターネット
インターネットを見てメールしてくる人は期待できません。
でも、インターネットを見て電話をしてくる人は期待できるのです。
インターネットを活用して新規客を獲得するには、
l 問い合わせの電話をかけてもらえるような情報発信(ホームページ作り)をすること
l 問い合わせの電話に対する対応のレベルをあげること
が重要です
期待できないことはわかっていますが、明日、メールを出しておきます。
返信をしないと、悪いうわさが広まりかねません。
Facebookでコメントする