今日火曜日は定例の社内勉強会の日ですが、一人が体調不良ということであさってに延期。
それで時間ができてこのブログを書いています。
お客様がいなければ商売は成り立たない
ずっと私が思いつづけていることです。
だから私の頭の中はいつも
どうすればお客様が来てくれるか
どうすればずっと取引を続けてもらえるのか
どうすれば離れたお客さんが戻ってきてくれるか
ということで一杯です。
「俺だっていつも考えているぞ」
という人も多いでしょう。
経営者なら誰でも考えていると思います。
問題はそこから先です。
考えた結果、何を実践していますか、ということです。
どんなに考えたって行動しなけりゃ考えないのと同じです。
今日の嬉しいできごと
① 朝電話がなりました。
中古車の問合せです。どうも当店のお客様ではないらしい。
少し話をした後
「今度見に行きます。そちらは村松さんのところだよね」
と。
電話の相手が村松だとは思っていないらしいがそういった。
私の知りあいか、弟の知りあいか今日の段階ではまったくわからないが、
こちらを知っていて電話をくれたことは確かなようだ。
② このブログを書き始めようとしたときだった。「新車のカタログを欲しい」とお客様が入ってきた。
私はまったく知らない人だったが、お客様のほうから「○○だけどいつも送ってもらっているので、
息子が今度クルマを欲しいといっているのでカタログを貰いに来た」と言った。
いつも送ってもらっているというのは2ケ月に1回発送しているニュースレターのことだ。
来店した人のお父さんが私の父親の知りあいで、つきあってくれていたのだが、私の父親も仕事から離れ、
ここ10年はもう取引がなかった。特に深く考えたわけではないが、とにかくずっとニュースレターを送っていたのだ。
私は初対面。
15分ほど話をしたのだが、「ホンダ以外でもやるの」「今度女房と息子が来ると思うから」と言って帰った。
この2つが最終的にどうなるかはこれからですが、
今までやってきていることが無駄ではないなと感じられるのです。
今、すぐに効果が出る販売促進策というのは少ない。
ひとつ上げるなら、圧倒的な低価格。しかしこれも宣伝しなければお客様にわからない。
そのために多額の広告費が必要。私達零細事業者が取れる方法ではありません。
もちろん私はどんな状況でも、今の自動車業界で行なわれているような低価格戦略はとりませんが。
これからますます新規のお客様を獲得するのが大変になります。
今ならみなさんのところにはお客様がいます。
そのお客様を放さない工夫
今いるお客様から新規のお客様を獲得する工夫
をすること。
できること、あるでしょう。
お金もかけず、時間も使わず、頭も使わず
これで「お客様が減ってしまって困っている」と言われても
どうすることもできません。
好きなようにしたら!
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