今月も残り1週間となりました。
新車販売は好調のようですが、車検・点検の入庫はどうですか。
中古車の店頭販売の状況はわかりませんが、私のところはさっぱりです。
「お客様の声」の効果は絶大ですが・・・
「お客様の声」を広告に載せることは、売り上げるを上げるための、必須条件のように言われています。
(私たち自動車業界でこれをやっている人は少ないですが)
新聞折り込みチラシやテレビCMで良く目にする健康食品の広告。
ほぼ100%、お客様の声が入っています。
どの企業もその効果を認めている証拠と言えると思います。
特に、健康食品のように使ってみなければわからない商品は、初めてのお客様には不安がいっぱいです。
商品に対する不安、お店に対する不安両方です。
この不安を取り除いてくれるのがお客様の声です。
お客様は販売者のいうことは常に疑ってかかります。
どんな商品でも「この商品はとてもいい」って言いいますからね。
だから、販売者以外の人の、その商品に対する評価が効果を発揮します。
現在、お客様の声を上手に広告宣伝に使用しているところが実績をあげているのは事実です。
みなさんも、このお客様の声を活用することを考えるのはひとつの方法です。
しかし、お客様の声の信頼性が低下し始めた
お客様の声が効果があるのは、それを読んだお客様がその記事を信頼するからです。
この信頼がが少しずつ低下し始めてきました。
お客様の声には嘘が入っていはいけません。
しかし、お客様の声が利益を売上をあげるため、嘘のお客様の声を掲載する悪徳業者がいるということです。
さきほども書いたように、お客様の声を掲載するのが当たり前になったことと、悪徳業者の存在によって、その信頼性が低下、
これからはこれまでのような効果はきたいできないかもしれません。
アメリカでは、このお客様の声の乱用が目立ったようで、来月からはお客様の声の表示に規制がかかるようです。
信頼されることが大切
「お客様の声を掲載する」というのは広告上のテクニックです。
テクニックはみんなが使うことによって効果が低下したり、時代によっては全く使えなかったりします。
法律的規制がかかったりもします。
大切なのは、そのテクニックが効果を出した理由です。
これをしっかり理解することです。
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