焼津ホンダの村松です。
ベビーシッターに預けた子供が死んでしまった事件ご存知ですよね。
私の感覚ではとても信じられないことですが、現代は、どんなことが起きても不思議ではない時代です。さほど驚きはしません。
しかし、こと自分に関わることであれば、無関心でいるというわけにはいきません。
何か手を打たなければなりません。
簡単に素人の意見を信用してしまうのか
「まだ大丈夫ですよ」と言っているのに
「でも、ガソリンスタンドでタイヤ替えたほうがいいと言われた」
と言ってくるお客さん。
情けなくなります。
このようなお客さんに、あなたはどのように言いますか。
プロとしての誇りと自信を持って、
「『プロの意見と素人の意見どちらを信用するかはあなた次第です』と言え」と私はメカニックに言っています。
現代はプロの中の悪徳業者だけでなく、素人の情報発信も非常に多く、知識を持たない一般ユーザーは混乱しています。
誰の話を信用していいのかわからないのです。
信用第一
信用される存在になることが重要です。
まずは信用を作ること。
それができなければ、何を言ってもダメです。
信用されるには、自信が必要です。
お客様に迎合するだけでは信用されません。
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