昨日、お客様から車検予約の電話が入りました。
その時
「タイヤ替えてください」と
ガソリンスタンドの人が「タイヤを替えた方がいいよ」とうるさいから
このお客様からはしばらく前に、「ガソリンスタンドでタイヤ替えた方がいいと言われたけど」と連絡があり、タイヤをチェックしたことがある。十分使える状態だったので「まだ大丈夫ですよ」と言っておいたのだ。
このお客様が行くガソリンスタンド、その後も一生懸命タイヤの交換をすすめていたようだ。
その結果は、今回、車検のついでに当店でタイヤ4本交換するということになった。
まだ使える状態なのかもしれないのだが、「とにかくガソリンスタンドの人がうるさいから替えて下さい」と。
私なら、ガソリンスタンドを代えるけど、このお客様はそのつもりはないようだ。
ガソリンスタンドは一生懸命営業した。
しかし、タイヤを売ることはできなかった。
当店は何一つ営業はしていない。
しかし、タイヤ4本を売った。
さて、この事例から何を学ぶか
ちょっと考えてみましょう。
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