私のところは今日定休日です。
そこで、顧客データの整理をしました。
でも途中までしかできませんでした。
みなさんの所でも、お客様の住所や車両のデータが
パソコンに保存されていると思います。
実際に現在取引のあるお客様がどれだけあるのか、すぐにわかるでしょうか。
現状を正確に把握しないとやるべきことが明確になりません
あなたのところはいったいどれだけのお客さんがいますか?
私のところで使用している自動車整備業ソフトはトップ画面に、
お客様の数と、登録されている車両の台数が表示されています。
でもこの数字は現在の実際のお客様の数とお客様の車両台数を表してはいません。
お客様の数の中には、取引業者も入っていますし、車両の中には代車も含まれています。
一番の問題は、すでに取引のないお客様、車両がたくさん含まれていることです。
顧客データを常に正確に表示させるには、情報の収集と更新が必要になります。
取引がなくなってからすでに何年も経っているお客様はいませんか
他店で代替してしまった車両はありませんか
今回こんなお客様、車両はすべて消そうと思っているのです。
まだ途中ですが、どれだけ削除ボタンを押すことになるか。
私達整備業の稼ぎの中心は車検です。
経営が成り立つ対象台数を確保しなければなりません。
もし足りなければ、新規のお客様の獲得が必要になります。
まちがいなく入庫すると思っているお客様が、他店で車検をやったなんてことも経験済みですよね。
最近のディーラーのメンテナンスパックは、新車販売時だけでなく、あらゆるタイミングでお客様に販売できるようにバリエーションを増やしています。
営業担当者が積極的にこのメンテナンスパックをお客様に紹介すると脅威です。
顧客データをどのタイミング、どのようにするか、ルールを決めて、常に正確な数字を把握できるように管理しましょう。
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