焼津ホンダの村松です。
4月に入り、3月の状況とは一変です。
「さてさて、どうしたものか」
コミュニケーション能力を磨く
昨夜は定例の勉強会。
お客様と良い関係を築くにはコミュニケーションを上手にやらなければいけません。
そうは言っても、上手くやれない人の方が圧倒的に多い。
しかし、勉強すれば、それなりにうまくやれる。
ということで、基本というかテクニックを少々勉強しました。
講師はもちろん私(笑)
好意の互換性(反意の互換性)
ハロー効果
ピークエンドの法則
フレーミング効果
熟知性の法則
メラビアンの法則
私の予想以上にみんな真剣に聞いてくれました。
ちゃんとメモをとって。
最近しばしばディーラーさんにお邪魔する機会がありました。
その時、スタッフのお客様対応を観察しているのですが、
「上手にやれていない」と思うことは多いです。
私達は「モノ」「カネ」ではディーラーと勝負できませんが、お客様とのコミュニケーションの部分なら勝負できます。
少し勉強すれば、きっと勝てますよ。
ちょっと勉強してみませんか。
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