焼津ホンダの村松です。
今月も残り1週間。
最終日31日は月曜日なので当店はお休み。
さすがに今週は忙しいです。
さて、さきほど勉強会を終えました。
今日は「雑談をしよう」という話をしました。
他人との会話に苦手意識をもっている人が多いです。
でも、「会話が得意」なんて人はそう多くありません。
自分で苦手意識を持ってしまうことで、ますます会話する機会がへるので、いつまでたっても上手な会話ができません。
とにかく人と話をすること
お客様との信頼構築のために雑談しよう
作業現場をやっている人にはどうしても無駄な時間と考えられてしまう「雑談」ですが、人間関係を円滑にするためには必要なものだと思います。
これは仕事だけではありません。プライベートでも同じ。用件だけ話して、「はい、さようなら」では味気ないです。
これでは信頼関係は築けません。
「こんにちは、今日はいいお天気ですね」で少し雑談をしてみましょう。
それから用件に入る。
これだけでも、「こんにちは、車検ですね」よりお客様との距離は近くなるはずです。
雑談力を磨きましょう。
この本は参考になりました
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